{"id":7096,"date":"2022-05-05T13:49:30","date_gmt":"2022-05-05T16:49:30","guid":{"rendered":"https:\/\/lets.events\/blog\/?p=7096"},"modified":"2022-05-05T13:57:23","modified_gmt":"2022-05-05T16:57:23","slug":"gestao-de-crise-o-que-e-e-como-lidar-com-ela-de-uma-forma-eficaz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lets.events\/blog\/gestao-de-crise-o-que-e-e-como-lidar-com-ela-de-uma-forma-eficaz\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de crise: o que \u00e9 e como lidar com ela de uma forma eficaz?"},"content":{"rendered":"

Por mais organiza\u00e7\u00e3o que se tenha ao <\/span>produzir um evento<\/b><\/a>, problemas podem acontecer. Nesses casos, saber como realizar a gest\u00e3o de crise far\u00e1 toda a diferen\u00e7a. Afinal, caso n\u00e3o saiba, existem estrat\u00e9gias para contornar imprevistos e tamb\u00e9m evit\u00e1-los.<\/span><\/p>\n

Vale mencionar que uma crise n\u00e3o precisa, necessariamente, ser um grande esc\u00e2ndalo. Trata-se de qualquer problema que comprometa a realiza\u00e7\u00e3o de todas as etapas planejadas. Pode ser a aus\u00eancia de um equipamento, um atraso, a falta de uma atra\u00e7\u00e3o etc.<\/span><\/p>\n

A prepara\u00e7\u00e3o para lidar com situa\u00e7\u00f5es adversas possibilita solu\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas e eficientes. Por isso a gest\u00e3o de crise \u00e9 t\u00e3o importante no setor de eventos. Vamos saber mais sobre o assunto? Acompanhe a leitura e confira!<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 gest\u00e3o de crise?<\/span><\/h2>\n

Uma crise \u00e9 uma ocorr\u00eancia que pode influenciar negativamente os resultados de uma situa\u00e7\u00e3o planejada\/controlada. Assim, gest\u00e3o de crise \u00e9 a prepara\u00e7\u00e3o para evitar essas ocorr\u00eancias e agir rapidamente para solucionar se acontecerem.<\/span><\/p>\n

Se um acontecimento inesperado n\u00e3o \u00e9 tratado de maneira profissional pela empresa respons\u00e1vel, os danos \u00e0 sua imagem podem ser muito grandes. Especialmente hoje com as redes sociais, a experi\u00eancia ruim de um indiv\u00edduo pode ser propagada para milhares e at\u00e9 milh\u00f5es de pessoas. Ent\u00e3o \u00e9 preciso se precaver.<\/span><\/p>\n

Podemos resumir a gest\u00e3o de crise como uma segunda chance para consertar algo que, por algum motivo, foi mal administrado e, assim, salvar a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca.<\/span><\/p>\n

Como a gest\u00e3o de crise \u00e9 realizada em eventos?<\/span><\/h2>\n

A gest\u00e3o de crise em eventos tem tr\u00eas fases: antes, durante e depois. Veja quais s\u00e3o as a\u00e7\u00f5es que costumam ser realizadas em cada uma dessas etapas.<\/span><\/p>\n

Antes<\/span><\/h3>\n

A gest\u00e3o de crise n\u00e3o entra em cena apenas depois que o problema acontece. Tamb\u00e9m \u00e9 realizado um trabalho preventivo antes do evento. Deve ser feita uma an\u00e1lise de todos os riscos envolvidos, com diagn\u00f3sticos de poss\u00edveis situa\u00e7\u00f5es e um plano para a a\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Durante<\/span><\/h3>\n

Durante a situa\u00e7\u00e3o de crise, \u00e9 convocada uma reuni\u00e3o para defini\u00e7\u00e3o do papel de cada <\/span>membro da equipe<\/b><\/a>. S\u00e3o buscadas solu\u00e7\u00f5es baseadas no planejamento feito previamente. A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 um fator muito importante nessa situa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Os fatos devem ser muito bem analisados, a fim de se compreender exatamente o que aconteceu, qual foi a raiz do problema, quem pode ser afetado e como o cen\u00e1rio pode se agravar.<\/span><\/p>\n

Depois<\/span><\/h3>\n

Ap\u00f3s a crise \u00e9 necess\u00e1rio documentar o ocorrido e as medidas adotadas. O plano de crise deve ser atualizado com as novas informa\u00e7\u00f5es sobre o que deu ou n\u00e3o certo. Afinal, a cada experi\u00eancia novas li\u00e7\u00f5es podem ser aprendidas, registr\u00e1-las poder\u00e1 ajudar a usar os aprendizados futuramente.<\/span><\/p>\n

Dicas de gest\u00e3o de crise para eventos<\/span><\/h2>\n

Agora que j\u00e1 explicamos o que \u00e9 e como \u00e9 realizada a gest\u00e3o de crise em eventos, confira dicas para aplic\u00e1-la em seu neg\u00f3cio. Lembrando que s\u00e3o a\u00e7\u00f5es mais gerais que dever\u00e3o ser adaptadas a cada contexto.<\/span><\/p>\n

1. Definir o comit\u00ea de crise<\/span><\/h3>\n

\u00c9 importante ter definido quem ir\u00e1 formar o comit\u00ea de crise. Dessa maneira, se um problema acontecer as pessoas da equipe j\u00e1 saber\u00e3o quem s\u00e3o os respons\u00e1veis por tomarem uma atitude.<\/span><\/p>\n

Sem essa atribui\u00e7\u00e3o pr\u00e9via, em meio a uma crise, pode acontecer de todos se sentirem perdidos. Isso atrasa a busca por solu\u00e7\u00f5es, abrindo espa\u00e7o para que o problema se agrave.<\/span><\/p>\n

\"organiza\u00e7\u00e3o
Por mais organiza\u00e7\u00e3o que se tenha ao produzir um evento, problemas podem acontecer.<\/figcaption><\/figure>\n

2. Documentar os crit\u00e9rios usados para determinar uma crise<\/span><\/h3>\n

Cada empresa deve fazer uma pesquisa bastante completa para classificar os tipos e a intensidade das situa\u00e7\u00f5es que podem ser classificadas como amea\u00e7as de crise, incluindo o potencial de gravidade. \u00c9 preciso que cada organizador tenha seus pr\u00f3prios crit\u00e9rios para definir o que \u00e9 ou n\u00e3o uma crise dentro da sua realidade.\u00a0<\/span><\/p>\n

Um microfone que falha pode ser algo insignificante para um evento de maior porte que conta com v\u00e1rios outros de reserva, pois ser\u00e1 resolvido em uma fra\u00e7\u00e3o de segundos. Por outro lado, para uma produ\u00e7\u00e3o mais econ\u00f4mica pode representar um problema maior. Conhe\u00e7a o seu cen\u00e1rio e prepare-se para lidar com ele.<\/span><\/p>\n

3. Estabelecer pr\u00e1ticas de monitoramento\u00a0<\/span><\/h3>\n

Vamos ressaltar, mais uma vez, a import\u00e2ncia de cada membro da equipe saber exatamente qual \u00e9 o seu papel na gest\u00e3o de crise. Um aspecto importante disso diz respeito ao monitoramento. \u00c9 preciso ter profissionais monitorando diversas frentes do evento.<\/span><\/p>\n

Cada um ser\u00e1 respons\u00e1vel por uma frente, como estrutura de palco, equipamentos eletr\u00f4nicos, atra\u00e7\u00f5es, <\/span>redes sociais<\/b><\/a> e assim por diante. Desse modo, conseguir\u00e3o identificar rapidamente uma potencial crise e agir para evit\u00e1-la ou resolver, caso j\u00e1 tenha se concretizado.<\/span><\/p>\n

4. Definir o porta-voz em caso de crise<\/span><\/h3>\n

Certos tipos de crise podem ser resolvidos rapidamente nos bastidores. No entanto, em outros casos \u00e9 necess\u00e1rio informar o p\u00fablico e as empresas parceiras. Para isso, \u00e9 v\u00e1lido contar com um porta-voz, uma pessoa preparada para transmitir a informa\u00e7\u00e3o com serenidade e confian\u00e7a.<\/span><\/p>\n

Dependendo do porte do evento, \u00e9 importante que essa pessoa passe por um processo de media training. Isso significa ser treinada para falar com ve\u00edculos de imprensa, passando as informa\u00e7\u00f5es com objetividade e confian\u00e7a. O porta-voz tamb\u00e9m pode ficar incumbido de criar comunicados para as redes sociais do evento, se for necess\u00e1rio, ou at\u00e9 aparecer em v\u00eddeos.<\/span><\/p>\n

5. Criar uma lista de contatos-chave para crises<\/span><\/h3>\n

Dependendo do tipo de crise, ser\u00e1 necess\u00e1rio entrar em contato com empresas e profissionais espec\u00edficos para solucionar o problema. Para ganhar tempo \u00e9 preciso ter uma lista com contatos-chave.<\/span><\/p>\n

A sele\u00e7\u00e3o desses contatos poder\u00e1 ser feita no <\/span>in\u00edcio do planejamento<\/b><\/a>, com a identifica\u00e7\u00e3o de situa\u00e7\u00f5es em potencial. S\u00e3o exemplos: autoridades (para casos mais graves), chaveiros, eletricistas, equipe de apoio, assist\u00eancia m\u00e9dica etc.<\/span><\/p>\n

6. Realizar simula\u00e7\u00f5es<\/span><\/h3>\n

Por fim, pode ser interessante realizar simula\u00e7\u00f5es de certos tipos de ocorr\u00eancia, como inc\u00eandio, atraso no credenciamento, aus\u00eancia de um palestrante, entre outras. As simula\u00e7\u00f5es d\u00e3o mais confian\u00e7a para a equipe agir se algo, de fato, acontecer.<\/span><\/p>\n

Conclus\u00e3o<\/span><\/h2>\n

A gest\u00e3o de crise \u00e9 uma importante medida para o sucesso de um evento. Mesmo que os planos n\u00e3o precisem ser colocados em pr\u00e1tica, o fato de existirem dar\u00e3o mais confian\u00e7a a toda a equipe. Inclusive, o sucesso desse gerenciamento \u00e9 medido exatamente atrav\u00e9s da preven\u00e7\u00e3o. Toque aqui e confira mais artigos sobre organiza\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de eventos no Blog da Let’s<\/strong><\/a>!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A gest\u00e3o de crise \u00e9 uma importante medida para o sucesso de um evento. Mesmo que os planos n\u00e3o precisem ser colocados em pr\u00e1tica, o fato de existirem dar\u00e3o mais confian\u00e7a.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7097,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_is_tweetstorm":false,"jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":[]},"categories":[23],"tags":[],"class_list":["post-7096","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-eventos"],"jetpack_publicize_connections":[],"yoast_head":"\nGest\u00e3o de crise: o que \u00e9 e como lidar com ela de uma forma eficaz? - Lets Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A gest\u00e3o de crise \u00e9 muito importante no setor de eventos. Vamos saber mais sobre o assunto? 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