{"id":7514,"date":"2022-10-25T12:00:11","date_gmt":"2022-10-25T15:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/lets.events\/blog\/?p=7514"},"modified":"2023-07-21T11:39:04","modified_gmt":"2023-07-21T14:39:04","slug":"nps-para-eventos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lets.events\/blog\/nps-para-eventos\/","title":{"rendered":"NPS para eventos: o que \u00e9 e como aplicar?"},"content":{"rendered":"

Quem trabalha com o p\u00fablico deve estar sempre atento a m\u00e9tricas<\/strong><\/a> relacionadas \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o. Afinal de contas, as pessoas sempre dar\u00e3o prefer\u00eancia para as experi\u00eancias mais satisfat\u00f3rias. \u00c9 neste ponto que entra o NPS para eventos, um importante indicador para quem trabalha no setor.<\/p>\n

Atrav\u00e9s da ferramenta \u00e9 poss\u00edvel conhecer melhor o seu p\u00fablico e a vis\u00e3o dele sobre os seus projetos.<\/strong> Entender essa m\u00e9trica e buscar mant\u00ea-la em n\u00edveis elevados \u00e9 fundamental para quem deseja se consolidar no mercado.<\/p>\n

Vamos entender melhor o que \u00e9 o NPS para eventos e como aplic\u00e1-lo? Continue lendo e confira!<\/p>\n

O que \u00e9 NPS para eventos?<\/h2>\n

NPS \u00e9 a sigla para Net Promoter Score, que n\u00e3o possui uma tradu\u00e7\u00e3o muito clara para o portugu\u00eas. Mas, basicamente, a ideia \u00e9 verificar as chances do cliente<\/strong><\/a> indicar os produtos ou servi\u00e7os de uma empresa e o seu grau de lealdade.<\/p>\n

O h\u00e1bito de recomendar \u00e9 bastante comum entre amigos e familiares. Se uma pessoa vai a um evento e tem uma experi\u00eancia positiva, certamente ir\u00e1 recomendar aos seus conhecidos, que ter\u00e3o vontade de ir em uma edi\u00e7\u00e3o futura. Por outro lado, se a experi\u00eancia for ruim, a recomenda\u00e7\u00e3o ser\u00e1 para as pessoas evitarem eventos realizados por aquela empresa.<\/p>\n

Esse movimento mostra o quanto a experi\u00eancia de uma \u00fanica pessoa pode refletir na decis\u00e3o de v\u00e1rias outras de participarem ou n\u00e3o de um evento. E \u00e9 exatamente nisso que a ferramenta se baseia.<\/p>\n

O NPS nada mais \u00e9 do que uma pesquisa que tem uma \u00fanica pergunta. Se desejar, poder\u00e1 aproveitar o mesmo e-mail para enviar outras quest\u00f5es e conhecer a opini\u00e3o dos participantes dos seus eventos. Entretanto, apenas uma ser\u00e1 usada para o c\u00e1lculo da pontua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A pergunta \u00e9 a seguinte: \u201cDe 0 a 10, quais as chances de voc\u00ea recomendar o evento X para um familiar ou amigo?\u201d<\/p>\n

O fato da resposta ser dada em n\u00fameros torna todas as etapas do processo extremamente simples. Ap\u00f3s receber um bom volume de respostas, voc\u00ea poder\u00e1 verificar qual o NPS da sua empresa, ou seja, o quanto est\u00e1 conseguindo fidelizar os participantes dos seus eventos.<\/p>\n

Por que o NPS para eventos \u00e9 importante?<\/h2>\n

Por mais que em um evento presencial seja poss\u00edvel sentir o clima do ambiente<\/strong><\/a> e ter uma ideia se as pessoas est\u00e3o gostando, n\u00e3o d\u00e1 para ter certeza sobre a opini\u00e3o dos participantes. Al\u00e9m disso, em eventos online n\u00e3o se tem nem ao menos essa vis\u00e3o superficial por conta da dist\u00e2ncia.<\/p>\n

O NPS \u00e9 uma metodologia de pesquisa que permite ao organizador de eventos ter acesso a dados e basear suas decis\u00f5es neles, e n\u00e3o em achismos. Assim, pode ter insights<\/strong><\/a> para aplicar em projetos futuros e evoluir cada vez mais, proporcionando experi\u00eancias \u00fanicas ao p\u00fablico.<\/p>\n

Se voc\u00ea ainda n\u00e3o realiza nenhum tipo de pesquisa, ou realiza, mas n\u00e3o segue o formato NPS, experimente seguir. Trata-se de uma metodologia extremamente simples de ser aplicada e que n\u00e3o toma tempo das pessoas para responder, proporcionando resultados objetivos e de grande valor.<\/p>\n

Como aplicar o NPS para eventos?<\/h2>\n

At\u00e9 aqui foi poss\u00edvel compreender o que \u00e9 o NPS, sua import\u00e2ncia e aplica\u00e7\u00e3o no setor de eventos. Veja a seguir como aplicar esse m\u00e9todo e obter m\u00e9tricas relacionadas \u00e0 fidelidade dos participantes das suas produ\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

1. Crie um formul\u00e1rio simples<\/h3>\n

Conforme explicamos, para calcular o NPS \u00e9 preciso enviar apenas uma pergunta aos participantes dos seus eventos. Trata-se de uma quest\u00e3o quantitativa, pois a resposta \u00e9 dada em n\u00fameros que mostram a probabilidade da pessoa indicar a experi\u00eancia para algu\u00e9m.<\/p>\n

Se desejar saber mais sobre a vis\u00e3o dos participantes, voc\u00ea poder\u00e1 incluir uma pergunta qualitativa. Basicamente, \u00e9 uma pergunta aberta, na qual as pessoas t\u00eam espa\u00e7o para justificar a resposta anterior e dar feedbacks<\/strong> sobre o evento.<\/p>\n

O c\u00e1lculo do NPS ir\u00e1 considerar apenas a pergunta quantitativa. No entanto, a justificativa da resposta trar\u00e1 uma melhor compreens\u00e3o daquele resultado. \u00c9 uma maneira de entender quais foram os pontos que mais se destacaram para obter notas altas ou baixas.<\/p>\n

2. Classifique cada participante de acordo com a nota dada por ele<\/h3>\n

Os participantes que responderem ao question\u00e1rio ser\u00e3o classificados de acordo com a nota dada, observe:<\/p>\n

Nota de 0 a 6 – Detratores<\/h4>\n

Aqueles que atribu\u00edrem notas de 0 a 6 aos seus eventos s\u00e3o considerados detratores, pois claramente n\u00e3o ficaram satisfeitos com a experi\u00eancia. Ent\u00e3o, a tend\u00eancia \u00e9 que n\u00e3o retornem em projetos futuros e compartilhem a experi\u00eancia ruim com seus conhecidos.<\/p>\n

Notas 7 e 8 – Neutros<\/h4>\n

Quando a nota dada fica entre 7 e 8, a experi\u00eancia \u00e9 considerada mediana, o que n\u00e3o garante a fideliza\u00e7\u00e3o. Possivelmente, essas pessoas n\u00e3o ir\u00e3o indicar ou \u201cdesrecomendar\u201d o evento, permanecendo neutras.<\/p>\n

Notas 9 e 10 – Promotores<\/h4>\n

Os participantes que d\u00e3o nota 9 ou 10 ao evento demonstram que gostaram muito da experi\u00eancia. Por isso, as chances de recomenda\u00e7\u00f5es positivas s\u00e3o altas. Eles s\u00e3o o que se pode chamar de f\u00e3s da marca.<\/p>\n

3. Fa\u00e7a o c\u00e1lculo<\/h3>\n

A an\u00e1lise dos participantes detratores, neutros e promotores deve considerar todas as respostas. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio fazer o c\u00e1lculo, que tamb\u00e9m \u00e9 muito simples.<\/p>\n

Hoje, existem sistemas que realizam o c\u00e1lculo automaticamente, mas dependendo do n\u00famero de participantes, \u00e9 poss\u00edvel fazer atrav\u00e9s de planilhas.<\/p>\n

Passo 1 – Porcentagem de cada classifica\u00e7\u00e3o<\/h4>\n

Primeiramente, verifique a porcentagem de cada classifica\u00e7\u00e3o. Se o seu evento teve 200 participantes e: 140 promotores, 40 detratores e 20 neutros, por exemplo, ficar\u00e1 assim:<\/p>\n

    \n
  • Promotores: 70%;<\/li>\n
  • Detratores: 20%;<\/li>\n
  • Neutros: 10%.<\/li>\n<\/ul>\n

    Passo 2 – Aplica\u00e7\u00e3o da f\u00f3rmula<\/h4>\n

    A f\u00f3rmula do NPS \u00e9: % Promotores \u2013 % Detratores = NPS<\/p>\n

    Ainda seguindo o exemplo, temos: 70 – 20 = NPS 50<\/p>\n

    Perceba que os neutros n\u00e3o s\u00e3o considerados, exatamente por n\u00e3o pesarem nem um lado e nem outro.<\/p>\n

    4. Analise o resultado<\/h3>\n

    Com o resultado do c\u00e1lculo, \u00e9 hora de analisar se o NPS dos seus eventos est\u00e1 em um bom n\u00edvel. Para isso, basta considerar a tabela:<\/p>\n

      \n
    • -100 a 0: situa\u00e7\u00e3o cr\u00edtica<\/strong>;<\/li>\n
    • 1 a 50: existem muitos pontos a melhorar;<\/li>\n
    • 51 a 75: est\u00e1 no caminho certo e pode evoluir.<\/li>\n
    • 76 a 100: alcan\u00e7ou a excel\u00eancia.<\/li>\n<\/ul>\n

      5. Crie um plano de a\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

      Ap\u00f3s a an\u00e1lise do resultado, \u00e9 hora de criar um plano de a\u00e7\u00e3o, o que vale para todos. Se a situa\u00e7\u00e3o estiver cr\u00edtica, muitas mudan\u00e7as precisam ser feitas e se a excel\u00eancia estiver alcan\u00e7ada \u00e9 necess\u00e1rio pensar em estrat\u00e9gias<\/strong> para mant\u00ea-la.<\/p>\n

      Agora voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 pronto para aplicar o NPS para eventos e desfrutar de suas vantagens. Quer conferir mais conte\u00fados informativos e dicas sobre o setor? Navegue por outras postagens do Lets.blog e aproveite!<\/p>\n

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