{"id":7514,"date":"2026-10-28T10:00:11","date_gmt":"2026-10-28T13:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/lets.events\/blog\/?p=7514"},"modified":"2026-10-28T10:00:53","modified_gmt":"2026-10-28T13:00:53","slug":"nps-para-eventos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lets.events\/blog\/nps-para-eventos\/","title":{"rendered":"NPS para eventos: o que \u00e9 e como aplicar?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Garantir pista cheia no show ou audit\u00f3rio lotado no congresso \u00e9 bom demais. S\u00f3 que o verdadeiro sucesso da produ\u00e7\u00e3o aparece mesmo quando a luz apaga e o p\u00fablico vai embora. Saber se as pessoas realmente curtiram a experi\u00eancia \u00e9 o \u00fanico jeito de garantir ingressos vendidos na pr\u00f3xima edi\u00e7\u00e3o sem ter que gastar uma fortuna em an\u00fancio.<\/span><\/p>\n<p><b>NPS para eventos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (Net Promoter Score) nada mais \u00e9 do que aquela pesquisa r\u00e1pida para descobrir o quanto as pessoas gostaram da sua produ\u00e7\u00e3o e se elas indicariam a festa para os amigos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O c\u00e1lculo \u00e9 bem simples: voc\u00ea subtrai a % de Detratores (os insatisfeitos que deram nota de 0 a 6) da % de Promotores (os f\u00e3s que deram nota 9 ou 10). O resultado \u00e9 uma nota entre -100 e +100 que mostra se a experi\u00eancia do evento foi boa ou se precisa de ajustes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa m\u00e9trica virou o padr\u00e3o do mercado de eventos para medir a satisfa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico, identificar falhas na opera\u00e7\u00e3o e ainda provar para os <strong><a href=\"https:\/\/lets.events\/blog\/como-conseguir-patrocinadores-para-eventos\/\">patrocinadores<\/a><\/strong> que investir no seu evento \u00e9 uma excelente oportunidade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste artigo, a gente te mostra como essa nota funciona, como fazer a conta sem complica\u00e7\u00e3o e como usar os <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">feedbacks<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> para lotar a bilheteria usando a <\/span><b>Lets<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><b>O que \u00e9 NPS para eventos e como essa pesquisa funciona?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No fundo, o NPS mede a confian\u00e7a que o participante tem na sua produtora. Afinal, indicar uma festa ou festival para um amigo \u00e9 o n\u00edvel m\u00e1ximo de aprova\u00e7\u00e3o que um evento pode receber.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A pesquisa ficou famosa por ser direta ao ponto, trocando aqueles question\u00e1rios chatos e longos por duas perguntas r\u00e1pidas que todo mundo responde rapidamente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>A pergunta principal:<\/b> <i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cDe 0 a 10, qual a chance de voc\u00ea recomendar este evento para um amigo ou colega?\u201d<\/span><\/i><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>A pergunta de texto (opcional):<\/b> <i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cQual foi o motivo principal da sua nota?\u201d<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> (para as pessoas mandarem aquele elogio ou desabafar sobre o que deu errado).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Como funciona a divis\u00e3o das notas?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois que todo mundo responde, as notas de 0 a 10 dividem o seu p\u00fablico em tr\u00eas grupos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Promotores (Notas 9 e 10):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pessoas que amaram a experi\u00eancia do in\u00edcio ao fim! Elas s\u00e3o f\u00e3s da sua marca, defendem seu evento de cr\u00edticas e fazem propaganda de gra\u00e7a no WhatsApp e nos <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Stories<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Neutros (Notas 7 e 8):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pessoas que acharam o evento legal, mas sem nenhum grande encantamento. Elas n\u00e3o v\u00e3o falar mal de voc\u00ea, mas trocam o seu evento f\u00e1cil por outra festa da concorr\u00eancia se o ingresso for mais barato ou o <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">line-up<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> agradar mais.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Detratores (Notas 0 a 6):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> participantes que passaram perrengue no evento, seja por fila gigante na entrada, som ruim ou banheiro sujo. E vale lembrar: cliente chateado compartilha a p\u00e9ssima experi\u00eancia com todo mundo, o que pode queimar o filme da sua produtora.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Como calcular o NPS do seu evento sem complica\u00e7\u00e3o?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para achar a sua nota final, \u00e9 s\u00f3 pegar a porcentagem de Promotores e diminuir pela porcentagem de Detratores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A f\u00f3rmula \u00e9: <\/span><b>% Promotores &#8211; % Detratores = Pontua\u00e7\u00e3o NPS<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O resultado \u00e9 sempre um n\u00famero inteiro (sem o sinal de %), que vai de -100 at\u00e9 +100.<\/span><\/p>\n<h3><b>Vamos de exemplo?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Imagina que seu evento recebeu 100 respostas na pesquisa p\u00f3s-evento:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>60 pessoas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> deram nota 9 ou 10 (60% de promotores);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>30 pessoas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> deram nota 7 ou 8 (30% de neutros);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>10 pessoas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> deram nota 0 a 6 (10% de detratores).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para fazer a conta, os neutros ficam de fora. \u00c9 s\u00f3 fazer: 60 &#8211; 10 = 50. A nota do seu NPS \u00e9 50.<\/span><\/p>\n<p><b>Quer facilitar a gest\u00e3o do seu evento e entender tudo sobre o seu p\u00fablico sem passar perrengue?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na <\/span><b>Lets<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, voc\u00ea acessa <strong><a href=\"https:\/\/lets.events\/blog\/conheca-6-tipos-de-relatorios-de-eventos\/\">relat\u00f3rios autom\u00e1ticos<\/a><\/strong> sobre idade, g\u00eanero e frequ\u00eancia do seu p\u00fablico para mandar bem nas campanhas de marketing!<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/lets.events\/l\/recursos\/venda-de-ingressos-online\"><b>Crie sua conta gratuita na Lets e comece a vender ingressos agora mesmo!<\/b><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>O que \u00e9 uma nota boa de NPS para eventos?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de fazer a conta, a sua nota vai se encaixar em uma destas quatro faixas do mercado:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Zona Cr\u00edtica (de -100 a 0):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sinal vermelho ligado! Tem mais gente falando mal do que bem, e sua opera\u00e7\u00e3o precisa de mudan\u00e7as urgentes para a pr\u00f3xima edi\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Zona de Aperfei\u00e7oamento (de 1 a 50):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o evento teve mais pontos altos do que baixos, mas ainda tem muito neutro na base e falhas pontuais para corrigir no bar, portaria ou som.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Zona de Qualidade (de 51 a 75):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> n\u00edvel muito bom! A produ\u00e7\u00e3o entregou o que prometeu e tem um p\u00fablico fiel pronto para a pr\u00f3xima edi\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Zona de Excel\u00eancia (de 76 a 100):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> experi\u00eancia de outro mundo! O evento superou todas as expectativas e encantou a grande maioria do p\u00fablico.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tirando qualquer nota acima de zero, seu evento j\u00e1 tem mais defensores do que cr\u00edticos. Mas a grande jogada \u00e9 acompanhar essa nota edi\u00e7\u00e3o ap\u00f3s edi\u00e7\u00e3o para ver a sua produtora evoluir sempre.<\/span><\/p>\n<h2><b>NPS Transacional (tNPS) x NPS Relacional (rNPS): qual a diferen\u00e7a?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para mandar super bem na pesquisa, voc\u00ea pode usar dois momentos de envio:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>NPS Transacional (tNPS):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> avalia um momento espec\u00edfico. Exemplo: mandar uma <strong><a href=\"https:\/\/lets.events\/blog\/e-mail-marketing-para-eventos-veja-dicas-para-fazer-a-diferenca\/\">pergunta r\u00e1pida por e-mail<\/a><\/strong> ou WhatsApp logo ap\u00f3s a compra do ingresso para saber se a p\u00e1gina de vendas foi r\u00e1pida e f\u00e1cil de usar.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>NPS Relacional (rNPS):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> avalia a experi\u00eancia completa da festa. <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Exemplo:<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> disparar o e-mail no dia seguinte ao evento perguntando da produ\u00e7\u00e3o como um todo (atra\u00e7\u00f5es, estrutura, bar e atendimento).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Como usar o resultado do NPS para vender mais ingressos e atrair patrocinadores?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Coletar a opini\u00e3o do p\u00fablico serve para muito mais do que guardar n\u00famero em planilha. Um relat\u00f3rio com nota de NPS alta \u00e9 o melhor argumento comercial para conseguir patroc\u00ednio para a pr\u00f3xima edi\u00e7\u00e3o!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mostrar para uma marca parceira no seu <\/span><a href=\"https:\/\/lets.events\/blog\/como-montar-midia-kit-e-atrair-patrocinadores-para-o-seu-evento\/\"><b><i>media kit<\/i><\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que mais de 80% do seu p\u00fablico ama o evento e indica para os amigos prova o peso do seu projeto e abre portas para negocia\u00e7\u00f5es maiores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, olhar os coment\u00e1rios da pesquisa te ajuda a:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Dialogar com os detratores:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> mandar uma mensagem pedindo desculpas pelos problemas e mostrando que voc\u00ea se importa com a experi\u00eancia dele.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Transformar promotores em comiss\u00e1rios:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> convidar as pessoas nota 9 e 10 para virarem <\/span><strong><a href=\"https:\/\/lets.events\/blog\/promoters-e-afiliados\/\"><i>promoters<\/i><\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"><strong><a href=\"https:\/\/lets.events\/blog\/promoters-e-afiliados\/\"> ou afiliadas<\/a><\/strong> do evento, oferecendo cupons ou vantagens exclusivas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ajustar os fornecedores:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> descobrir se a equipe de seguran\u00e7a, bar ou som mandou bem ou se t\u00e1 na hora de trocar de parceiro na pr\u00f3xima edi\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Fazer um evento grande exige dedica\u00e7\u00e3o, intelig\u00eancia de dados e a parceria certa do seu lado.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Profissionalize a gest\u00e3o da sua produtora, entenda o seu p\u00fablico de verdade e venda mais ingressos em menos tempo.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/lets.events\/l\/recursos\/\"><b>Acesse a Lets.events, crie sua p\u00e1gina em menos de um minuto e venha aproveitar a plataforma de eventos mais completa do mercado!<\/b><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>FAQ &#8211; Perguntas Frequentes<\/b><\/h2>\n<h3><b>O que \u00e9 NPS para eventos e para que serve?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O NPS para eventos \u00e9 uma pesquisa r\u00e1pida para medir a satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade do p\u00fablico atrav\u00e9s da pergunta <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cDe 0 a 10, qual a chance de voc\u00ea recomendar este evento a um amigo?\u201d<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">. Ele serve para identificar falhas, conhecer os f\u00e3s da produ\u00e7\u00e3o e melhorar as pr\u00f3ximas edi\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<h3><b>Como calcular a nota do NPS do evento?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Separe as respostas em Promotores (notas 9 e 10), Neutros (7 e 8) e Detratores (0 a 6). Depois, diminua a % de detratores da % de promotores (% Promotores \u2212 % Detratores). O resultado \u00e9 a sua nota final, que vai de -100 a +100.<\/span><\/p>\n<h3><b>Por que a pergunta de coment\u00e1rio deve ser opcional em uma pesquisa NPS?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea obrigar o participante a escrever um texto justificando a nota, muita gente vai fechar a pesquisa sem responder. Deixando o campo opcional, voc\u00ea garante muito mais respostas e s\u00f3 l\u00ea a opini\u00e3o de quem realmente quis escrever.<\/span><\/p>\n<h3><b>Qual o melhor momento para enviar a pesquisa de NPS do evento?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O momento ideal para enviar a pesquisa geral (rNPS) \u00e9 no dia seguinte ao encerramento do evento, por e-mail ou WhatsApp. Afinal, as pessoas ainda est\u00e3o com a mem\u00f3ria bem fresca e responder\u00e3o com muito mais vontade.<\/span><\/p>\n<h3><b>Como usar o resultado do NPS para fechar patroc\u00ednio?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Colocar a sua nota de NPS no <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">media kit<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> mostra para as marcas que o seu p\u00fablico \u00e9 super engajado e apaixonado pelo evento. Essa prova de que as pessoas amam a sua marca aumenta demais a confian\u00e7a do patrocinador para investir no seu projeto.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saiba como aplicar o NPS para eventos, interpretar os resultados e utilizar o feedback do p\u00fablico para melhorar suas pr\u00f3ximas produ\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10290,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_is_tweetstorm":false,"jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":[]},"categories":[34],"tags":[],"class_list":["post-7514","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia-para-eventos"],"jetpack_publicize_connections":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.5 (Yoast SEO v21.5) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>NPS para eventos: o que \u00e9 e como aplicar? 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