{"id":7625,"date":"2022-11-22T23:42:32","date_gmt":"2022-11-23T02:42:32","guid":{"rendered":"https:\/\/lets.events\/blog\/?p=7625"},"modified":"2022-11-23T23:44:41","modified_gmt":"2022-11-24T02:44:41","slug":"customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lets.events\/blog\/customer-experience\/","title":{"rendered":"Customer experience em eventos: saiba como aplic\u00e1-lo"},"content":{"rendered":"

Para se destacar em um mercado competitivo, cada vez mais empresas est\u00e3o investindo em customer experience. Afinal de contas, os clientes naturalmente ir\u00e3o escolher consumir produtos e servi\u00e7os<\/a><\/strong> das marcas que oferecerem mais benef\u00edcios.<\/span><\/p>\n

Agora, a pergunta para voc\u00ea, organizador de eventos, \u00e9: voc\u00ea considera a experi\u00eancia dos participantes das suas produ\u00e7\u00f5es? Sabe o impacto que iniciativas com esse objetivo podem ter?<\/span><\/p>\n

Continue a leitura para saber mais sobre o conceito de customer experience, sua import\u00e2ncia e confira dicas de como aplic\u00e1-lo em seus eventos.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 customer experience?<\/b><\/h2>\n

Customer experience, tamb\u00e9m conhecido pela sigla CX, \u00e9 um conjunto de estrat\u00e9gias<\/strong><\/a> voltadas para proporcionar a melhor experi\u00eancia<\/strong><\/a> para o cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

O conceito toma por base a ideia de que todos os pontos de contato entre uma empresa e seus clientes ir\u00e3o definir os sentimentos que eles ter\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca<\/strong><\/a>. Esses sentimentos e impress\u00f5es determinam a probabilidade de os clientes iniciarem e continuarem o relacionamento com o neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Pensar em CX significa considerar toda a jornada do cliente. Ela come\u00e7a no momento em que ele encontra a empresa pela primeira vez, passando pela compra, at\u00e9 outras a\u00e7\u00f5es. Se a experi\u00eancia for boa, al\u00e9m de continuar consumindo, poder\u00e1 haver indica\u00e7\u00f5es a amigos, boas recomenda\u00e7\u00f5es na internet, entre outros benef\u00edcios.<\/span><\/p>\n

Ter aten\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia que oferece aos clientes \u00e9 especialmente \u00fatil para identificar os pontos altos ou problem\u00e1ticos do seu neg\u00f3cio. Observar esses aspectos possibilita explorar as coisas boas de forma ainda mais eficiente e solucionar os problemas rapidamente.<\/span><\/p>\n

Qual a import\u00e2ncia do customer experience em eventos?<\/b><\/h2>\n

Agora que j\u00e1 ficou claro o que \u00e9 customer experience, veja a import\u00e2ncia desse conceito aplicado ao setor de eventos.<\/span><\/p>\n

Quando uma pessoa compra o ingresso de um evento est\u00e1 adquirindo uma experi\u00eancia. Se formos considerar apenas o aspecto b\u00e1sico, pode ser a experi\u00eancia de assistir a um show, uma palestra, participar de uma feira de neg\u00f3cios etc.<\/span><\/p>\n

No entanto, essas experi\u00eancias b\u00e1sicas qualquer outra produ\u00e7\u00e3o pode proporcionar. Ent\u00e3o, para se diferenciar e atrair cada vez mais p\u00fablico \u00e9 preciso ir al\u00e9m. \u00c9 exatamente neste ponto que o customer experience pode fazer a diferen\u00e7a.<\/span><\/p>\n

Atrav\u00e9s de a\u00e7\u00f5es focadas em CX \u00e9 poss\u00edvel proporcionar aos participantes dos seus eventos experi\u00eancias memor\u00e1veis e \u00fanicas. Assim, as pessoas ir\u00e3o criar mem\u00f3rias associadas a: momentos de alegria com amigos, aquisi\u00e7\u00e3o de conhecimento e emo\u00e7\u00f5es geradas pelas viv\u00eancias.<\/span><\/p>\n

Quanto mais satisfeitas e fascinadas elas sa\u00edrem do evento, maiores as chances de retornarem em projetos futuros. Al\u00e9m disso, ir\u00e3o compartilhar essas percep\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s de postagens nas redes sociais, conversas com amigos, reviews no site da empresa, entre outros meios.<\/span><\/p>\n

Esse \u00e9 o caminho para chegar ao patamar que toda empresa busca, o de transformar os clientes em verdadeiros f\u00e3s. \u00c9 atrav\u00e9s da experi\u00eancia que as pessoas criam la\u00e7os com marcas e n\u00e3o abrem m\u00e3o de consumir seus produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

7<\/b> Dicas para aplicar o customer experience em eventos<\/b><\/h2>\n

Vamos entender como aplicar o customer experience nos seus eventos e proporcionar experi\u00eancias memor\u00e1veis aos participantes? Confira as dicas e saiba mais!<\/span><\/p>\n

1. Defina os valores que deseja transmitir<\/b><\/h3>\n

Proporcionar experi\u00eancias positivas \u00e9 um pensamento muito amplo. Para as estrat\u00e9gias de customer experience darem certo \u00e9 preciso saber exatamente quais s\u00e3o os valores que deseja transmitir.<\/span><\/p>\n

Portanto, defina quais s\u00e3o os valores que fazem sentido para a marca da sua empresa de organiza\u00e7\u00e3o de eventos. Lembrando que eles precisam realmente nortear o neg\u00f3cio e n\u00e3o serem apenas palavras bonitas para usar em materiais de marketing.<\/span><\/p>\n

2. Crie experi\u00eancias intencionais<\/b><\/h3>\n

A partir dos valores que definir, crie experi\u00eancias intencionais. Isso significa planejar processos pensando exatamente no efeito que deseja obter. Por exemplo: um processo de credenciamento \u00e1gil e gentil, para os participantes entrarem no local e j\u00e1 terem uma impress\u00e3o positiva.<\/span><\/p>\n

Em eventos onde n\u00e3o h\u00e1 preocupa\u00e7\u00f5es com customer experience, a venda de ingressos, o credenciamento e outros processos s\u00e3o planejados sem essa inten\u00e7\u00e3o. O foco est\u00e1 apenas em realizar algo necess\u00e1rio, sem considerar a experi\u00eancia do cliente. Consegue perceber a diferen\u00e7a? \u00c9 a\u00ed que est\u00e1 o \u201cpulo do gato\u201d do CX.<\/span><\/p>\n

3. Treine a equipe<\/b><\/h3>\n

Uma equipe bem treinada \u00e9 crucial para aplicar estrat\u00e9gias de CX em eventos. Afinal de contas, os membros da equipe ter\u00e3o contato direto com os clientes em v\u00e1rias ocasi\u00f5es. Logo, \u00e9 preciso que estejam preparados para prestar um atendimento de excel\u00eancia.<\/span><\/p>\n

4. Mantenha sempre a aten\u00e7\u00e3o ao que o p\u00fablico diz<\/b><\/h3>\n

\u00c9 sempre importante ouvir o p\u00fablico para entender o que as pessoas buscam ao comprarem o ingresso de um evento. As redes sociais s\u00e3o \u00f3timas para isso, pois permitem obter diversos insights.<\/span><\/p>\n

Algumas maneiras de conseguir essas informa\u00e7\u00f5es incluem: enquetes nos perfis do eventos, coment\u00e1rios feitos pelo p\u00fablico nas redes do seu evento e de concorrentes, pesquisas em sites e blogs especializados, incluindo o mercado internacional.<\/span><\/p>\n

5. Tenha a inova\u00e7\u00e3o como objetivo<\/b><\/h3>\n

A inova\u00e7\u00e3o \u00e9 um fator fundamental para organizadores que desejam realizar eventos de sucesso. Portanto, mantenha-se sempre informado sobre o mercado, pesquise, estimule a sua criatividade. Assim, ter\u00e1 bagagem para proporcionar eventos incr\u00edveis ao seu p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

6. Utilize a tecnologia como aliada<\/b><\/h3>\n

A tecnologia \u00e9 uma grande aliada quando o assunto \u00e9 customer experience. Afinal, auxilia no desenvolvimento de experi\u00eancias em diversas etapas de uma produ\u00e7\u00e3o. Isso come\u00e7a com a venda de ingressos, que pode ser feita de modo seguro e pr\u00e1tico via internet, atrav\u00e9s de uma plataforma como o Lets.events!<\/span><\/h3>\n

7. Analise o desempenho das a\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s de pesquisas<\/b><\/h3>\n

Conforme for investindo em estrat\u00e9gias voltadas para o customer experience, v\u00e1 analisando seu desempenho atrav\u00e9s de pesquisas. Dessa maneira, saber\u00e1 se est\u00e1 no caminho certo e poder\u00e1 identificar pontos em que precisa melhorar.<\/span><\/p>\n

Ouvir o p\u00fablico continuamente \u00e9 indispens\u00e1vel para o sucesso do CX. Afinal de contas, todas as a\u00e7\u00f5es s\u00e3o voltadas para surpreend\u00ea-los, ent\u00e3o, devem ser colocados sempre no centro da conversa.<\/span><\/p>\n

As pesquisas podem ser enviadas por e-mail ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o dos eventos. Crie uma sequ\u00eancia de perguntas objetivas, que possam ser recebidas rapidamente. Quanto menos tempo tomar das pessoas, maior ser\u00e1 a ades\u00e3o e mais dados ter\u00e1 para fazer suas an\u00e1lises.<\/span><\/p>\n

Agora voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 customer experience e sua import\u00e2ncia no setor de eventos. Quer conferir mais conte\u00fados informativos e dicas sobre o setor? Navegue por outras postagens do Lets.blog e aproveite!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Conhecido tamb\u00e9m pela sigla CX, a Customer experience \u00e9 um conjunto de estrat\u00e9gias voltadas para proporcionar a melhor experi\u00eancia para o cliente.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7630,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_is_tweetstorm":false,"jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":[]},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-7625","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-producao-de-eventos"],"jetpack_publicize_connections":[],"yoast_head":"\nCustomer experience em eventos: saiba como aplic\u00e1-lo - Lets Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/lets.events\/blog\/customer-experience\/\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"admin\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/lets.events\/blog\/customer-experience\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/lets.events\/blog\/customer-experience\/\"},\"author\":{\"name\":\"admin\",\"@id\":\"https:\/\/lets.events\/blog\/#\/schema\/person\/90389c0bd6952b46e01c28a847a0d212\"},\"headline\":\"Customer experience em eventos: saiba como aplic\u00e1-lo\",\"datePublished\":\"2022-11-23T02:42:32+00:00\",\"dateModified\":\"2022-11-24T02:44:41+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/lets.events\/blog\/customer-experience\/\"},\"wordCount\":1134,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/lets.events\/blog\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Produ\u00e7\u00e3o de eventos\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/lets.events\/blog\/customer-experience\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/lets.events\/blog\/customer-experience\/\",\"url\":\"https:\/\/lets.events\/blog\/customer-experience\/\",\"name\":\"Customer experience em eventos: saiba como aplic\u00e1-lo - Lets Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/lets.events\/blog\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-11-23T02:42:32+00:00\",\"dateModified\":\"2022-11-24T02:44:41+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/lets.events\/blog\/customer-experience\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/lets.events\/blog\/customer-experience\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/lets.events\/blog\/customer-experience\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/lets.events\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Customer experience em eventos: saiba como aplic\u00e1-lo\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/lets.events\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/lets.events\/blog\/\",\"name\":\"Lets Blog\",\"description\":\"As melhores dicas para que o seu evento seja um sucesso! 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