{"id":7709,"date":"2022-12-28T09:00:43","date_gmt":"2022-12-28T12:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/lets.events\/blog\/?p=7709"},"modified":"2023-07-12T13:42:39","modified_gmt":"2023-07-12T16:42:39","slug":"pesquisa-de-satisfacao-para-eventos-como-criar-de-forma-eficiente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lets.events\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-para-eventos-como-criar-de-forma-eficiente\/","title":{"rendered":"Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para eventos: como criar de forma eficiente?"},"content":{"rendered":"

A <\/span>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma excelente ferramenta para organizadores de eventos analisarem os pontos fortes e fracos da experi\u00eancia proporcionada. Afinal, quem melhor do que os participantes para avaliarem o quanto o evento foi positivo?<\/span><\/p>\n

A partir das opini\u00f5es e avalia\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel adequar o formato do evento para atender as expectativas do p\u00fablico nas pr\u00f3ximas edi\u00e7\u00f5es. Continue lendo para entender melhor o conceito desse tipo de pesquisa e como criar de maneira eficiente para ter acesso a bons insights.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para eventos?<\/b><\/h2>\n

Trata-se de uma ferramenta utilizada para a coleta de impress\u00f5es, cr\u00edticas e sugest\u00f5es do p\u00fablico ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o do evento. A metodologia utilizada para realizar essa pesquisa pode variar desde um formul\u00e1rio digital at\u00e9 uma conversa durante o evento. Nos \u00faltimos tempos, pesquisas pelas redes sociais<\/strong><\/a> t\u00eam se popularizado.<\/span><\/p>\n

O foco desse tipo de pesquisa est\u00e1 em ter acesso \u00e0s opini\u00f5es dos participantes sobre o evento. Em alguns casos, eles podem at\u00e9 estar satisfeitos, mas desejar algo diferente para as edi\u00e7\u00f5es futuras. Essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o determinantes para direcionar as novas edi\u00e7\u00f5es do evento para o sucesso.<\/span><\/p>\n

Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para eventos: dicas para criar de forma eficiente<\/b><\/h2>\n

A seguir listamos dicas pontuais de como criar pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para eventos de forma eficiente. Conhe\u00e7a a opini\u00e3o do seu p\u00fablico e fa\u00e7a mudan\u00e7as pertinentes para satisfaz\u00ea-los.<\/span><\/p>\n

1. A pesquisa deve ser pensada com anteced\u00eancia<\/b><\/h3>\n

Para obter respostas pertinentes dos participantes, \u00e9 importante enviar o formul\u00e1rio de perguntas j\u00e1 no dia seguinte do evento. E para que esse formul\u00e1rio tenha qualidade e foco para chegar ao ponto desejado, precisa de algum tempo de elabora\u00e7\u00e3o. Ent\u00e3o, \u00e9 determinante criar a pesquisa antes do evento acontecer.<\/span><\/p>\n

Com a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o devidamente pronta, basta disparar seu envio no dia seguinte ao evento. Os participantes se sentir\u00e3o mais engajados em responder e ter\u00e3o mem\u00f3rias frescas de como tudo aconteceu, oferecendo feedbacks mais qualificados.<\/span><\/p>\n

Em alguns casos, pode ser interessante at\u00e9 mesmo realizar a pesquisa durante o evento atrav\u00e9s de promotores. Nesse caso, \u00e9 essencial se atentar para que as perguntas sejam diretas e para que tudo seja conclu\u00eddo rapidamente.\u00a0<\/span><\/p>\n

O ideal \u00e9 optar por formul\u00e1rios simples com op\u00e7\u00f5es de respostas \u201csim\u201d ou \u201cn\u00e3o\u201d ou escala de satisfa\u00e7\u00e3o entre 1 e 5. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio perguntas e respostas complexas para identificar pontos que n\u00e3o foram t\u00e3o certeiros. Lembre-se de que o objetivo \u00e9 entender como melhorar continuamente a experi\u00eancia dos participantes do evento.<\/span><\/p>\n

2. Menos \u00e9 mais em um formul\u00e1rio de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n

Talvez isso j\u00e1 tenha acontecido contigo, chega um formul\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o por e-mail e voc\u00ea deseja dar seu feedback. Contudo, quando acessa o formul\u00e1rio percebe haver uma infinidade de perguntas. Como ningu\u00e9m tem tempo a perder, \u00e9 natural que muitos n\u00e3o concluam o processo.<\/span><\/p>\n

Elaborar pesquisas com muitas perguntas \u00e9 um erro que muitos organizadores de eventos cometem. H\u00e1 o desejo de extrair o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es dos participantes, contudo, o resultado \u00e9 o oposto. Formul\u00e1rios longos s\u00e3o cansativos e podem desanimar os respondentes.<\/span><\/p>\n

A dica \u00e9 focar nos pontos essenciais que precisam ser avaliados. As quest\u00f5es devem ser elaboradas para entender se esses pontos est\u00e3o adequados, poderiam ser melhores ou s\u00e3o totalmente insatisfat\u00f3rios. A experi\u00eancia do participante do evento \u00e9 o foco principal desse tipo de pesquisa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Em uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, o n\u00famero de respondentes \u00e9 muito mais significativo do que o n\u00famero de respostas por pessoa. Em outras palavras, ter mais pessoas que concluem o processo de responder o formul\u00e1rio \u00e9 muito mais importante do que fazer pesquisas extensas. Menos \u00e9 mais!<\/span><\/p>\n

3. Inclua uma pergunta sobre o que pode mudar<\/b><\/h3>\n

Uma quest\u00e3o que n\u00e3o pode faltar nesse tipo de pesquisa \u00e9 aquela em rela\u00e7\u00e3o ao que pode ser melhorado. Um espa\u00e7o para uma resposta discursiva \u00e9 interessante para ter acesso \u00e0 opini\u00e3o e \u00e0s sugest\u00f5es de quem mais importa, o p\u00fablico.\u00a0<\/span><\/p>\n

Essa \u00e9 uma quest\u00e3o fundamental porque nem sempre os participantes t\u00eam uma cr\u00edtica em rela\u00e7\u00e3o a alguma coisa. Ou seja, nem sempre eles n\u00e3o gostaram de algo, mas ainda assim sentem que algum ponto poderia ser resolvido de outra maneira em uma pr\u00f3xima edi\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

4. Aten\u00e7\u00e3o para a ordem das perguntas<\/b><\/h3>\n

A ordem das perguntas tamb\u00e9m tem grande impacto na efici\u00eancia da aplica\u00e7\u00e3o da pesquisa. O ideal \u00e9 come\u00e7ar pelas perguntas quantitativas ou com op\u00e7\u00f5es de respostas. Por\u00e9m, \u00e9 muito importante que, mesmo nas quest\u00f5es fechadas, haja um campo onde os participantes justifiquem a resposta, se assim desejarem.<\/span><\/p>\n

Est\u00e1 se tornando cada vez mais comum o uso de formul\u00e1rios<\/a><\/strong> que adotam uma metodologia simplificada de avalia\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Esse tipo de question\u00e1rio \u00e9 chamado de NPS (Net Promoter Score) e se baseia na formula\u00e7\u00e3o de duas quest\u00f5es b\u00e1sicas, que s\u00e3o:<\/span><\/p>\n