{"id":8186,"date":"2023-05-29T09:00:37","date_gmt":"2023-05-29T12:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/lets.events\/blog\/?p=8186"},"modified":"2023-05-28T19:19:37","modified_gmt":"2023-05-28T22:19:37","slug":"atendimento-ao-cliente-com-o-apoio-da-tecnologia-conheca-os-beneficios-para-o-setor-de-eventos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lets.events\/blog\/atendimento-ao-cliente-com-o-apoio-da-tecnologia-conheca-os-beneficios-para-o-setor-de-eventos\/","title":{"rendered":"Atendimento ao cliente com o apoio da tecnologia: conhe\u00e7a os benef\u00edcios para o setor de eventos!"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">O uso da tecnologia no <\/span><b>atendimento ao cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">gera uma s\u00e9rie de facilidades e diferenciais para as empresas. No post de hoje iremos explicar mais sobre como esse uso pode ser feito no setor de eventos e quais s\u00e3o os seus benef\u00edcios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Continue lendo para conferir informa\u00e7\u00f5es sobre o assunto e consider\u00e1-las na organiza\u00e7\u00e3o das suas produ\u00e7\u00f5es. Acompanhe!<\/span><\/p>\n<h2><b>Como a tecnologia pode ser aplicada no atendimento ao cliente?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Enterprise Resource Planning (Planejamento dos Recursos da Empresa) \u00e9 uma ferramenta que permite integrar todos os dados de um neg\u00f3cio. O ERP, como tamb\u00e9m \u00e9 chamado, nos apresenta uma forma pr\u00e1tica de uso da tecnologia para atendimento ao cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A maior<strong><a href=\"https:\/\/lets.events\/blog\/5-dicas-para-manter-sua-empresa-saudavel-e-competitiva-no-mercado-de-eventos\/\"> competitividade do mercado<\/a><\/strong> tornou crucial a busca por softwares de gest\u00e3o que otimizem o dia a dia das empresas. O papel das ferramentas tecnol\u00f3gicas \u00e9 oferecer uma experi\u00eancia acima da m\u00e9dia para os clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A qualidade do atendimento vem se tornando um ponto decisivo para que os clientes prefiram uma ou outra empresa. O uso de um ERP pode se refletir em uma s\u00e9rie de vantagens para a sua empresa de eventos. Ao longo deste artigo apresentaremos esses pontos mais detalhadamente.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Tecnologia aplicada no atendimento ao cliente: conhe\u00e7a os benef\u00edcios<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Confira a seguir algumas das principais vantagens de contar com o apoio da tecnologia para o atendimento ao cliente dos seus eventos.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>1. Informa\u00e7\u00f5es centralizadas<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como explicamos acima, o ERP \u00e9 uma ferramenta inteligente cujo foco \u00e9 centralizar as informa\u00e7\u00f5es mais relevantes no mesmo lugar. Para o atendimento ao cliente, isso significa encontrar os dados mais pertinentes com rapidez e efici\u00eancia. Na pr\u00e1tica, significa dinamizar uma s\u00e9rie de processos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O ERP possui grande capacidade de armazenamento e pode ser consultado por v\u00e1rias pessoas ao mesmo tempo. No dia a dia de trabalho do setor de atendimento, isso significa facilitar uma s\u00e9rie de processos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A centraliza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es \u00e9 essencial por que:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Evita ru\u00eddos de comunica\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Evita a perda de dados importantes;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Facilita a tomada de decis\u00f5es;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Permite usar os recursos da empresa com mais intelig\u00eancia e estrat\u00e9gia.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>2. Redu\u00e7\u00e3o do tempo de espera e de resposta<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O tempo \u00e9 um fator crucial para que um atendimento seja considerado bom ou ruim. Reduzir o tempo de espera do cliente \u00e9 uma forma de impact\u00e1-lo positivamente. Outra forma de gerar satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 reduzir o tempo para encontrar os dados para realizar o atendimento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os dois pontos de redu\u00e7\u00e3o de tempo podem ser solucionados com a ado\u00e7\u00e3o do ERP, pois assim os dados estar\u00e3o centralizados. Essa \u00e9 uma ferramenta que permite padronizar o processo, eliminando etapas desnecess\u00e1rias e tornando o atendimento otimizado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O f\u00e1cil acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para o atendimento pode at\u00e9 mesmo aumentar a produtividade dos colaboradores. Falaremos mais sobre esse benef\u00edcio a seguir, n\u00e3o se esque\u00e7a de que o capital humano \u00e9 um dos recursos mais valiosos de uma empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>3. Colaboradores mais eficientes<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quanto mais processos manuais, repetitivos e cansativos os atendentes precisarem realizar, maiores s\u00e3o as chances de eles cometerem erros. A recorr\u00eancia de falhas no processo de atendimento pode tornar a<strong><a href=\"https:\/\/lets.events\/blog\/8-dicas-para-fidelizar-clientes-utilizando-eventos\/\"> experi\u00eancia do cliente<\/a> <\/strong>ruim e desgastar o profissional.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A centraliza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es e elimina\u00e7\u00e3o de processos desnecess\u00e1rios torna o trabalho dos profissionais de atendimento mais simples. Sem precisar focar em tarefas burocr\u00e1ticas, os atendentes podem oferecer uma intera\u00e7\u00e3o mais pr\u00e1tica e agrad\u00e1vel com os clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica facilita a rotina dos atendentes e se reflete, assim, em um atendimento mais eficiente. Tanto os colaboradores quanto os clientes ser\u00e3o positivamente impactados.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>4. Facilidade para adotar a estrat\u00e9gia omnichannel<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podemos definir a estrat\u00e9gia omnichannel como uma evolu\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia multichannel (multicanais). Na segunda, s\u00e3o disponibilizados aos clientes diferentes pontos de comunica\u00e7\u00e3o com a empresa. Por sua vez, no omnichannel a ideia \u00e9 que, al\u00e9m de quantidade, haja qualidade dos canais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os canais de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o integrados na estrat\u00e9gia omnichannel, tornando o atendimento mais din\u00e2mico. O usu\u00e1rio pode iniciar o atendimento em um canal e termin\u00e1-lo em outro sem perda de tempo e das informa\u00e7\u00f5es j\u00e1 fornecidas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que a estrat\u00e9gia omnichannel possa ser adotada, \u00e9 fundamental contar com um sistema seguro de compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es. Centralizar os dados com efici\u00eancia \u00e9 determinante para que os canais tenham \u201cdi\u00e1logo\u201d entre si. O ERP permite que o atendimento omnichannel seja:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mais acess\u00edvel;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mais \u00e1gil;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Uma experi\u00eancia mais satisfat\u00f3ria.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O grande segredo para adotar a estrat\u00e9gia omnichannel \u00e9 a centraliza\u00e7\u00e3o dos dados e a facilidade de acesso por parte dos colaboradores. O ERP atende a esses dois pontos, tornando a sua empresa mais eficiente na obten\u00e7\u00e3o de resultados.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>5. Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A otimiza\u00e7\u00e3o de diferentes setores de uma empresa contribui para a redu\u00e7\u00e3o de custos e para o aumento da qualidade das suas atividades. A tecnologia \u00e9 uma grande aliada da redu\u00e7\u00e3o de custos porque permite eliminar etapas desnecess\u00e1rias. Tamb\u00e9m permite identificar fatores que causam preju\u00edzo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Precisamos mencionar que a implementa\u00e7\u00e3o do ERP demandar\u00e1 um investimento significativo. No entanto, em m\u00e9dio e longo prazo esse sistema gera uma s\u00e9rie de benef\u00edcios que contribuem para o aumento da lucratividade do neg\u00f3cio. Sendo assim, \u00e9 um investimento com grande potencial de retorno.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Inclusive, o investimento em otimiza\u00e7\u00e3o pode contribuir para encontrar outras formas de realizar diferentes processos. A sua empresa pode adotar novos posicionamentos no mercado que criar\u00e3o diferenciais para se tornar mais competitiva. A tecnologia \u00e9 uma aliada em potencial para empreendimentos que desejam crescer e se consolidar.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>6. Clientes mais satisfeitos<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oferecer uma experi\u00eancia diferenciada para os clientes \u00e9 essencial para qualquer empresa. Afinal, \u00e9 o sucesso da companhia junto ao seu p\u00fablico que a manter\u00e1 no mercado. Para que os clientes se sintam satisfeitos, \u00e9 necess\u00e1rio que recebam um atendimento eficiente e r\u00e1pido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os gestores precisam ter em mente que os clientes, atualmente, buscam um atendimento diferenciado. Mais do que participar de um evento, os participantes desejam ser impactados por um atendimento de qualidade. A entrega de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 determinante para que a companhia se torne mais competitiva.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gostou deste conte\u00fado? Para conferir mais conte\u00fados informativos e dicas sobre o setor de eventos, navegue por outras postagens do <\/span><strong><a href=\"https:\/\/lets.events\/blog\/\">Lets.blog<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> e aproveite!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Confira algumas das principais vantagens de contar com o apoio da tecnologia para o atendimento ao cliente dos seus eventos.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8187,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_is_tweetstorm":false,"jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":[]},"categories":[34],"tags":[],"class_list":["post-8186","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia-para-eventos"],"jetpack_publicize_connections":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.5 (Yoast SEO v21.5) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Atendimento ao cliente com o apoio da tecnologia: conhe\u00e7a os benef\u00edcios para o setor de eventos! - Lets Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Tecnologia no atendimento ao cliente em eventos gera facilidades e diferenciais para empresas. 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