Para ter sucesso em qualquer tipo de negócio, é primordial conhecer a fundo o seu público. Saber responder algumas questões como quais são os seus interesses, o que ele não gosta e qual a quantidade de dinheiro que ele está disposto a gastar é o primeiro passo para conquistá-lo com produtos e serviços de qualidade.
No marketing, existem várias estratégias para se fazer isso. Algumas das possibilidades são a análise de concorrência, o estudo de tendências de mercado ou a pesquisa de satisfação. O ideal é mesclar um pouco de todas elas e criar um projeto personalizado para o seu negócio.
Hoje vamos falar a fundo sobre a pesquisa de pós-evento e como ela pode ajudar a gerir de formas mais eficiente as produções futuras.
A importância de uma pesquisa pós-evento
Durante um evento cada detalhe importa. Muitas vezes, uma situação que passou despercebida por você pode ter sido bastante incômoda para um grupo de pessoas, ou uma minuciosidade na decoração pode ter agradado muito mais do que o esperado.
Estes são apenas alguns exemplos de variantes que podem fazer a experiência da sua produção ser positiva ou negativa e, por isso, é fundamental fazer uma pesquisa de satisfação no pós-evento. Com ela, você vai ser capaz de ter uma visão mais ampla do trabalho, compreender melhor o seu público e de usar esses dados para amadurecer ainda mais as suas produções.
Como fazer uma boa pesquisa
A estratégia escolhida para a sua pesquisa de satisfação deve ser pensada levando alguns pontos importantes em consideração: o perfil do público, o tipo de evento e o seu objetivo com aquele questionário. Confira algumas dicas!
Faça poucas perguntas
Poucas perguntas geram respostas mais inteligentes. Por isso, escolha bem as questões a serem postas no seu questionário. Algumas fundamentais podem ser: Nível de satisfação geral com o evento (01 a 05), nível de satisfação com pontos específicos (atrações, organização, venda de ingressos, etc) e se o indicaria a outra pessoa.
Também é interessante apostar em uma pergunta dissertativa, na qual o seu cliente poderá sugerir melhorias, fazer elogios ou dizer se algo não o agradou.
Preze pela praticidade
Ninguém gosta de passar muito tempo respondendo perguntas, portanto é fundamental ter clareza e objetividade na sua pesquisa. A forma como ela é feita deve ter a praticidade como regra para que o seu cliente não desista do processo no meio.
Perguntas fechadas têm mais chances de serem respondidas e, de modo geral, o e-mail marketing é uma maneira bastante eficaz e pouco invasiva de abordagem. Outras estratégias como a entrevista presencial ou a postagem em redes sociais também podem ser utilizadas, se estiverem de acordo com o perfil do evento.
Uma prática que têm se mostrado muito efetiva é a utilização do recurso de enquetes e interações no Instagram. Você pode, por exemplo aproveitar a ferramenta de perguntas do aplicativo e escrever “Qual foi sua atração preferida?”, ou pedir que os convidados marquem entre as alternativas “Amei” e “Não curti” para as variedades do cardápio.
Algumas informações podem ser coletadas previamente, na hora da inscrição ou da venda de ingressos. No processo de compra online, você pode inserir um mini-questionário para ter acesso a informações básicas como gênero e idade. Nesse momento, é importante solicitar o e-mail do cliente, para que este possa se tornar um canal de contato.
Transformando informação em melhores serviços
Após a coleta dos dados, é essencial analisar as respostas com um olhar crítico que permita enxergar melhorias para os próximos eventos. Para otimizar o tempo e o trabalho, uma boa ideia pode ser investir em plataformas de pesquisa que já entregam um relatório consolidado das perguntas fechadas, cabendo à sua equipe interpretar apenas as respostas dissertativas.
Com esses dados em mãos, você poderá balancear o que precisa ser melhorado e o que deve ser revisto no seu trabalho de produção. Essa é uma etapa crucial, afinal é o objetivo de todo o processo. As informações coletadas também vão te ajudar a segmentar melhor o seu público e criar planos de marketing mais eficientes.
Mais do que uma maneira de conhecer melhor o seu público, a pesquisa de pós-evento pode ser usada como forma de relacionamento e fidelização do cliente. Ao fazer as suas perguntas, não deixe de agradecer a presença de cada um, fazendo com que ele se sinta valorizado e querido pela empresa.
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