A produção de eventos não é tarefa fácil! Envolve trabalho duro, planejamento e muita estratégia. Mas diante do novo cenário impactado pelo Coronavírus (COVID-19), o bem estar de todos os envolvidos nesse mercado como produtores, equipe do evento, atrações e participantes deve ser prioridade.
Nós do Lets, consideramos que a saúde pública é de extrema importância. Estamos acompanhando de perto as notícias e determinações governamentais para orientar da melhor forma possível os produtores e participantes de eventos. Por isso, preparamos este conteúdo com nossas recomendações sobre como lidar com os eventos diante do Coronavírus. Tudo para que todos se sintam seguros na hora de decidir a melhor estratégia para os eventos.
ESTOU ORGANIZANDO UM EVENTO NO LETS
Sobre a decisão de cancelar ou adiar um evento:
Com as informações adquiridas através dos órgãos públicos e mídias, acreditamos que a melhor solução para um ambiente seguro seria o adiamento dos eventos.
Mesmo assim, entendemos que a necessidade de adiar ou cancelar um evento deve ser avaliada por cada organizador, cabendo a nós apoiar e auxiliar tanto os produtores, quanto o público, com o objetivo de minimizar os transtornos.
Um primeiro passo importante é, em caso de dúvidas sobre como proceder, pause as vendas dos ingressos para minimizar o impacto futuramente.
Confira agora nossas recomendações para orientar os participantes e alterar o seu evento cadastrado no Lets.events:
Adiamento de um evento:
Adiar um evento pode trazer desafios como a escolha de um novo local e data. Mesmo assim, julgamos ser a melhor opção, tendo em vista preservar a saúde de todos, sem deixar de lado todo o planejamento realizado previamente. Caso os produtores optem por essa alternativa, recomendamos que a nova data e local sejam escolhidos o mais breve possível e repassadas ao público.
Além disso, os produtores devem comunicar a nossa equipe através desse formulário, mesmo que não haja uma nova data definida, para que possamos orientar os participantes e sanar possíveis dúvidas recebidas no nosso canal de suporte.
Os organizadores também podem usar dos recursos da plataforma para modificar o evento, com o propósito de trazer esclarecimentos ao público, como:
- A troca do Banner do evento, com informações sobre o adiamento e, se possível, contendo nova data e local;
- Atualização da data e local dentro da página principal do evento para facilitar o entendimento do público;
- Destacar informações primordiais na descrição, através de texto em negrito, cores, imagens e vídeos;
- Pausar as vendas até que uma nova data e local sejam definidos;
- Direcionar possíveis dúvidas sobre cancelamento e reembolso para o nosso suporte através do chat online ou pelo e-mail [email protected].
Importante lembrar que, uma vez definido que o evento será adiado, o público que já comprou ingresso, poderá escolher entre mantê-lo e usá-lo posteriormente ou cancelá-lo. Poderão haver pessoas que não terão disponibilidade para comparecer na nova data ou local escolhidos, por isso, para esses casos o cancelamento do ingresso será realizado, mesmo que esteja fora do prazo de 7 dias após a compra e até 48 horas antes do evento.
Cancelamento de um evento:
Compreendemos que em muitos casos, o cancelamento do evento é inevitável. Diante disso, os produtores que optarem por essa alternativa, devem comunicar o mais breve possível a nossa equipe através desse formulário para que possamos orientar os participantes, sanar possíveis dúvidas recebidas no nosso canal de suporte e realizar os procedimentos de cancelamento de todos os ingressos e a devolução dos valores aos compradores.
Neste caso, os organizadores também podem usar dos recursos da plataforma para modificar o evento, trazendo maiores informações ao público, como:
- A troca do Banner do evento, com informações sobre o cancelamento;
- Destacar informações primordiais na descrição, através de texto em negrito, cores, imagens e vídeos;
- Pausar as vendas imediatamente;
- Direcionar possíveis dúvidas sobre cancelamento e reembolso para o nosso suporte através do chat online ou pelo e-mail [email protected].
Taxa do Lets.events:
Todas as taxas de serviço cobradas pelo Lets.events também serão integralmente devolvidas ao comprador, seja ela repassada ou absorvida pelo organizador.
SOU PARTICIPANTE DE UM EVENTO
Caso o evento tenha sido cancelado, o estorno do valor pago será feito de forma automática. Em caso de dúvidas sobre recebimento, pedimos que entrem em contato com o nosso time de suporte pelo chat online ou através do e-mail [email protected].
Caso o evento tenha sido adiado, você terá a opção de pedir o cancelamento do ingresso, mesmo que esteja fora do prazo de 7 dias após a compra e até 48 horas antes do evento. Pedimos que considere manter o ingresso para a nova data, sem solicitar o reembolso. Essa atitude parece simples, mas ajuda os profissionais a viabilizar o evento futuramente.
Esperamos que este conteúdo possa ajudar a esclarecer os pontos que mais geram dúvidas e estamos à disposição para atender a todos. Basta entrar em contato através do Chat Online, enviando uma solicitação no formulário do suporte ou, em caso de cancelamento ou adiamento do evento, preencher esse formulário.
