O uso da tecnologia no atendimento ao cliente gera uma série de facilidades e diferenciais para as empresas. No post de hoje iremos explicar mais sobre como esse uso pode ser feito no setor de eventos e quais são os seus benefícios.
Continue lendo para conferir informações sobre o assunto e considerá-las na organização das suas produções. Acompanhe!
Como a tecnologia pode ser aplicada no atendimento ao cliente?
O Enterprise Resource Planning (Planejamento dos Recursos da Empresa) é uma ferramenta que permite integrar todos os dados de um negócio. O ERP, como também é chamado, nos apresenta uma forma prática de uso da tecnologia para atendimento ao cliente.
A maior competitividade do mercado tornou crucial a busca por softwares de gestão que otimizem o dia a dia das empresas. O papel das ferramentas tecnológicas é oferecer uma experiência acima da média para os clientes.
A qualidade do atendimento vem se tornando um ponto decisivo para que os clientes prefiram uma ou outra empresa. O uso de um ERP pode se refletir em uma série de vantagens para a sua empresa de eventos. Ao longo deste artigo apresentaremos esses pontos mais detalhadamente.
Tecnologia aplicada no atendimento ao cliente: conheça os benefícios
Confira a seguir algumas das principais vantagens de contar com o apoio da tecnologia para o atendimento ao cliente dos seus eventos.
1. Informações centralizadas
Como explicamos acima, o ERP é uma ferramenta inteligente cujo foco é centralizar as informações mais relevantes no mesmo lugar. Para o atendimento ao cliente, isso significa encontrar os dados mais pertinentes com rapidez e eficiência. Na prática, significa dinamizar uma série de processos.
O ERP possui grande capacidade de armazenamento e pode ser consultado por várias pessoas ao mesmo tempo. No dia a dia de trabalho do setor de atendimento, isso significa facilitar uma série de processos.
A centralização de informações é essencial por que:
- Evita ruídos de comunicação;
- Evita a perda de dados importantes;
- Facilita a tomada de decisões;
- Permite usar os recursos da empresa com mais inteligência e estratégia.
2. Redução do tempo de espera e de resposta
O tempo é um fator crucial para que um atendimento seja considerado bom ou ruim. Reduzir o tempo de espera do cliente é uma forma de impactá-lo positivamente. Outra forma de gerar satisfação é reduzir o tempo para encontrar os dados para realizar o atendimento.
Os dois pontos de redução de tempo podem ser solucionados com a adoção do ERP, pois assim os dados estarão centralizados. Essa é uma ferramenta que permite padronizar o processo, eliminando etapas desnecessárias e tornando o atendimento otimizado.
O fácil acesso às informações necessárias para o atendimento pode até mesmo aumentar a produtividade dos colaboradores. Falaremos mais sobre esse benefício a seguir, não se esqueça de que o capital humano é um dos recursos mais valiosos de uma empresa.
3. Colaboradores mais eficientes
Quanto mais processos manuais, repetitivos e cansativos os atendentes precisarem realizar, maiores são as chances de eles cometerem erros. A recorrência de falhas no processo de atendimento pode tornar a experiência do cliente ruim e desgastar o profissional.
A centralização de informações e eliminação de processos desnecessários torna o trabalho dos profissionais de atendimento mais simples. Sem precisar focar em tarefas burocráticas, os atendentes podem oferecer uma interação mais prática e agradável com os clientes.
A solução tecnológica facilita a rotina dos atendentes e se reflete, assim, em um atendimento mais eficiente. Tanto os colaboradores quanto os clientes serão positivamente impactados.
4. Facilidade para adotar a estratégia omnichannel
Podemos definir a estratégia omnichannel como uma evolução da estratégia multichannel (multicanais). Na segunda, são disponibilizados aos clientes diferentes pontos de comunicação com a empresa. Por sua vez, no omnichannel a ideia é que, além de quantidade, haja qualidade dos canais.
Os canais de comunicação são integrados na estratégia omnichannel, tornando o atendimento mais dinâmico. O usuário pode iniciar o atendimento em um canal e terminá-lo em outro sem perda de tempo e das informações já fornecidas.
Para que a estratégia omnichannel possa ser adotada, é fundamental contar com um sistema seguro de compartilhamento de informações. Centralizar os dados com eficiência é determinante para que os canais tenham “diálogo” entre si. O ERP permite que o atendimento omnichannel seja:
- Mais acessível;
- Mais ágil;
- Uma experiência mais satisfatória.
O grande segredo para adotar a estratégia omnichannel é a centralização dos dados e a facilidade de acesso por parte dos colaboradores. O ERP atende a esses dois pontos, tornando a sua empresa mais eficiente na obtenção de resultados.
5. Redução de custos
A otimização de diferentes setores de uma empresa contribui para a redução de custos e para o aumento da qualidade das suas atividades. A tecnologia é uma grande aliada da redução de custos porque permite eliminar etapas desnecessárias. Também permite identificar fatores que causam prejuízo.
Precisamos mencionar que a implementação do ERP demandará um investimento significativo. No entanto, em médio e longo prazo esse sistema gera uma série de benefícios que contribuem para o aumento da lucratividade do negócio. Sendo assim, é um investimento com grande potencial de retorno.
Inclusive, o investimento em otimização pode contribuir para encontrar outras formas de realizar diferentes processos. A sua empresa pode adotar novos posicionamentos no mercado que criarão diferenciais para se tornar mais competitiva. A tecnologia é uma aliada em potencial para empreendimentos que desejam crescer e se consolidar.
6. Clientes mais satisfeitos
Oferecer uma experiência diferenciada para os clientes é essencial para qualquer empresa. Afinal, é o sucesso da companhia junto ao seu público que a manterá no mercado. Para que os clientes se sintam satisfeitos, é necessário que recebam um atendimento eficiente e rápido.
Os gestores precisam ter em mente que os clientes, atualmente, buscam um atendimento diferenciado. Mais do que participar de um evento, os participantes desejam ser impactados por um atendimento de qualidade. A entrega de satisfação é determinante para que a companhia se torne mais competitiva.
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