Você, produtor, sabe que a organização de um evento envolve uma série de custos. Quando chega a hora de vender ingressos digitais em uma plataforma, público e organizadores se deparam com termos como taxa de conveniência, serviço e processamento.
Essas cobranças, frequentemente mencionadas pelas plataformas de ingressos online, acabam gerando dúvidas e, se não forem transparentes, podem causar o abandono do carrinho de compra.
A boa notícia é que dá para descomplicar esse tema. Continue lendo para entender o que cada taxa significa, o que a lei brasileira exige e como a Lets se posiciona para garantir a máxima clareza e respeito ao seu público.
Bora entender as diferenças e garantir uma cobrança justa e transparente?
Descomplicando as taxas de ingressos online
Embora possam parecer semelhantes, as taxas de conveniência, serviço e processamento possuem funções diferentes. Para o consumidor, entender o que está sendo pago é fundamental. Para você, produtor, a clareza é um dever básico.
O que é a taxa de conveniência?
A taxa de conveniência é cobrada por algumas plataformas pela comodidade oferecida ao consumidor na compra online. Ela existe porque o comprador não precisou se deslocar até um ponto de venda físico nem enfrentar filas para garantir seu ingresso.
O que é a taxa de serviço de ingresso?
A taxa de serviço é a modalidade mais comum e tem o objetivo de cobrir os custos operacionais da plataforma de ingressos. Ela é responsável por manter todo o sistema de vendas funcionando, incluindo desenvolvimento, manutenção da ferramenta, tratamento de dados e suporte.
O que é a taxa de processamento?
A taxa de processamento está diretamente relacionada ao trâmite financeiro da compra. Ela representa o custo de cada transação, como a autorização de cartão de crédito e a manutenção dos sistemas de segurança da operação.
Fundamentos jurídicos e legais no Brasil
Entender a legalidade dessas cobranças é fundamental para proteger a sua produção e transmitir confiança ao consumidor.
Cobrança válida apenas por serviço efetivamente prestado
Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a cobrança de qualquer taxa só é considerada válida se representar um serviço efetivamente prestado. Isso significa que não pode ser apenas um custo da operação repassado ao consumidor sem uma contrapartida clara.
Transparência é a regra básica
A transparência é a principal exigência legal. Plataformas e organizadores de eventos têm o dever de informar o valor total da compra, incluindo as taxas, de maneira clara e objetiva antes que a transação seja finalizada.
Atenção: quando o valor só aparece no último clique, surpreendendo o consumidor no checkout, essa prática pode ser considerada abusiva e passível de questionamento judicial.
O Superior Tribunal de Justiça (STJ) reforça que a cobrança é legal, desde que seja justificada e informada claramente ao público.
Aplicação prática e exemplos da cobrança de taxas
Entenda na prática como as taxas de conveniência, serviço e processamento funcionam em algumas plataformas.
Exemplos por plataforma
Cada plataforma tem sua forma de cobrar taxas, que podem variar conforme as características de cada evento e compra. Veja:
Sympla: taxa de processamento relacionada ao pagamento e taxa de serviço.
Eventim: taxa de serviço, taxa de processamento do pagamento e taxa de administração.
Ticketmaster: taxa de serviço, taxa de entrega ou retirada, taxa de administração e taxa de juros.
Ingresse: taxa de serviço, taxa de processamento e taxa de conveniência.
Lets.events: cobra apenas a taxa de serviço.
Simplicidade e clareza: o modelo de cobrança da Lets
Diferentemente de outras plataformas que acumulam taxas (serviço, processamento e conveniência), a Lets opta por um modelo de cobrança simples, transparente e focado em você, produtor.
A Lets cobra apenas a taxa de serviço
Aqui na Lets, você encontra apenas a taxa de serviço. A gente não trabalha com cobranças escondidas, mensalidades ou custos fixos.
Nosso modelo é flexível: você paga uma porcentagem (a partir de 7,99%) somente sobre cada ingresso que for efetivamente vendido.
A Lets não cobra mensalidade porque entendemos que, se não vendeu, você não deve ter um custo fixo desnecessário.
O que está incluso na taxa de serviço da Lets?
A taxa da Lets é um investimento que retorna em valor, segurança e ferramentas essenciais para a sua produção. Ela inclui:
- Painel de controle completo: relatórios em tempo real sobre vendas, valores e taxa de conversão.
- Check-in ágil com QR Code: sistema de credenciamento rápido e eficiente via celular ou computador.
- Suporte humanizado: atendimento disponível para você, produtor, e para quem compra o ingresso.
- Ferramentas de marketing: criação de cupons de desconto, links promocionais e rastreamento de vendas por promoters e afiliados
Por que a transparência nas taxas impacta suas vendas?
Para os organizadores, a clareza sobre as taxas não é apenas uma obrigação legal, é uma estratégia de vendas. Confira!
Redução do abandono de carrinho
Quando o consumidor conhece as taxas desde o início, ele não é pego de surpresa ao finalizar a compra. Isso reduz as chances de abandono de carrinho e aumenta a taxa de conversão.
Construção de confiança
A clareza sobre o valor final demonstra respeito ao consumidor. Em um mercado competitivo, a confiança transmitida é tão valiosa quanto as atrações que você oferece.
Evitando práticas abusivas
Para garantir que a cobrança seja justa e legal, a taxa deve ser razoável e corresponder a um serviço que realmente agregue valor à experiência do comprador.
A adoção de plataformas que praticam cobranças simples e transparentes, como a Lets, é um passo essencial para fortalecer a relação com o público.
Se você busca transparência e simplicidade na venda de ingressos, a Lets.events é a escolha certa.
FAQ: principais dúvidas sobre taxa de conveniência, serviço e processamento
Ainda com dúvidas sobre taxa de conveniência, serviço e processamento? A gente responde abaixo!
1. O que é a taxa de conveniência e quando ela é legal?
É a cobrança pela comodidade oferecida (como compra online). É legal se for claramente informada antes da compra.
2. A taxa de serviço é a mesma coisa que taxa de conveniência?
Não. A taxa de serviço remunera serviços efetivos, como a manutenção da plataforma de venda ou a reserva antecipada. Já a taxa de conveniência cobre apenas a facilidade de usar um canal específico, como a compra pela internet.
3. A taxa de processamento pode ser cobrada separadamente?
Sim. Essa taxa está ligada aos custos da transação financeira, como a autorização de cartão e sistemas de segurança. Em muitos casos, é repassada diretamente ao consumidor pela plataforma.
4. Por que a Lets cobra apenas a taxa de serviço?
A Lets cobra apenas a taxa de serviço (a partir de 7,99%) para simplificar a cobrança e oferecer total clareza ao produtor e ao comprador. Esse valor cobre todos os custos operacionais e as ferramentas (check-in com QR Code, painel de vendas, suporte) que você precisa para fazer o seu evento decolar.
Menos taxas complexas e mais resultado para sua produção. Dê o próximo passo: profissionalize suas vendas de ingressos com a Lets e descubra a diferença de ter apenas a taxa de serviço. Crie sua conta gratuitamente!
