Atender bem os clientes é o objetivo principal de qualquer negócio. Conseguir que eles estejam sempre satisfeitos e que continuem voltando é um desafio e tanto, principalmente quando nos deparamos com alguns mais complicados.
Se você trabalha com produção de eventos e quer algumas dicas para ensinar sua equipe a lidar com clientes difíceis, este texto foi feito para você. Confira!
1. Saiba escutar
Clientes podem reclamar de qualquer coisa: das condições do seu estabelecimento, dos produtos servidos, do atendimento prestado e até da sua decoração. Não se incomode, o ser humano é assim.
Lembre-se de que todo mundo tem direito a ter uma opinião e muitas vezes o cliente que reclama só quer um pouco de atenção. Por isso, se ele está falando, escute. Possivelmente o fato de alguém prestar atenção ao que tem a dizer já é o suficiente para que ele se acalme.
Se não for esse o caso e ele estiver de fato pedindo que você tome alguma atitude, vai precisar saber exatamente o que deve ser feito para solucionar o problema da maneira mais rápida e objetiva possível.
Em ambas as situações, dar ouvidos é necessário.
2. Adote uma postura profissional
Na organização de eventos, a sua relação e de toda a sua equipe perante os clientes é de trabalho. Por isso, se alguém fica um pouco mais exaltado, essa pessoa só pode ser o cliente.
Gestores e funcionários de casas noturnas devem estar acostumados a ambientes desse tipo, conhecer bem seus clientes e também serem condicionados a manter sempre a calma. Ter uma postura firme e estável ajuda muito a manter as situações mais complicadas sob controle.
Lembre-se também de adotar um tom de foz favorável: nada de agressividade e de falar muito rápido. Controlar bem a forma de falar vai ajudar muito.
3. Busque a solução
Ninguém quer perder tempo com dores de cabeça em ambientes onde todos querem se divertir como festas e shows. Por mais que o cliente possa estar complicando um pouco a situação, ele tasemprembém quer acabar logo com esse tipo de situação.
Por isso, e também para que todos possam voltar às rotinas de trabalho, o ideal é conseguir identificar logo qual a solução mais rápida e objetiva para o problema.
Provavelmente a experiência da equipe vai ajudar a encontrar esta solução, seja ela substituir algum pedido do cliente ou mesmo oferecer alguma bebida como cortesia.
Quanto mais rápido resolver as situações difíceis, menores proporções elas tomarão. Assim você assegura também a boa imagem da sua casa.
4. Estabeleça limites
Com certeza alguns clientes, seja por efeito da bebida ou não, podem passar um pouco dos limites aceitáveis.
Se a situação estiver correndo o risco de sair do seu controle e houver riscos de outras pessoas serem prejudicadas, é necessário tomar uma atitude.
Contudo, entenda que isso não significa que nada agressivo precise acontecer. Uma boa sugestão, se nada mais funcionar, é avaliar a possibilidade de devolver o dinheiro da entrada e solicitar ao cliente que ele se retire.
Se chegar nesse ponto, faça o que precisar com o máximo de tranquilidade possível e explique como cada coisa vai acontecer para que esse criador de problemas tenha menos motivo para reclamar.
Manter ambientes com muita gente ao mesmo tempo é sempre um desafio grande para gestores e seu pessoal, mas é possível. Se você quiser saber mais dicas de como lidar com clientes difíceis e outras sobre as melhores formas de gerenciar seu negócio, siga-nos no Facebook, Twitter e Instagram.
