Um dos grandes desconfortos para os donos de casas noturnas é perceber que o número de clientes fidelizados caiu recentemente. Isso vai na contramão do esperado, já que se busca, em regra, conquistar novos clientes e manter aqueles que estão sempre presentes.
Se você percebeu esse movimento no começo, é importante traçar estratégias para recuperar o volume de clientes. Isso porque é mais viável economicamente recuperá-los do que conquistar novos.
Confira 5 dicas para trazer seu público de volta e melhorar a sua rentabilidade, bem como melhorar a imagem do seu negócio.
1. Use as redes sociais para recuperar o volume de clientes
A estratégia mais comum e com o maior custo-benefício é o uso das redes sociais para trazer de volta esses clientes que, por algum motivo, deixaram de frequentar a casa.
Pode-se pensar, por exemplo, em promoções direcionadas para aqueles que, em algum momento, já fizeram check-in no local ou que publicaram fotos em seus perfis de eventos. O prêmio poderá ser entradas, consumação, brindes, entre outros.
Assim, você chama a atenção deles para seu estabelecimento, bem como oferece um atrativo que estimulará a sua presença.
O importante é o estabelecimento de estratégias eficientes para esse fim, direcionando as ações da melhor forma para seus clientes.
2. Busque conhecer mais sobre seus clientes
Muitas vezes, eles podem ter se afastado por não se sentirem mais contemplados com os eventos da casa noturna, ou seja, por estes não estarem mais adequados ao perfil daqueles.
Se deseja recuperá-los, é importante compreender o que eles buscam ao frequentar festas e outros eventos. Assim, será possível realizar esforços estratégicos, permitindo agradar seu target de uma melhor forma e recuperá-lo para a sua casa.
Para isso, é importante ouvi-los. Não tenha medo de realizar pesquisas e entrevistas diretamente com as pessoas que se enquadram no perfil do seu estabelecimento.
3. Entenda por que ele parou de frequentar o estabelecimento
O afastamento pode ser derivado de problemas que os clientes encontraram no seu estabelecimento. Entre as principais reclamações, estão:
- festas com organização ruim;
- despreparo do staff;
- falta de educação dos funcionários do estabelecimento;
- eventos com atrações ruins;
- infraestrutura que deixa a desejar;
- falta de segurança dentro do ambiente.
Por isso, é essencial conversar com o público para saber o que deve ser melhorado, a fim de sempre oferecer o melhor para eles.
4. Melhore a experiência para o cliente
Não basta ser reativo: é preciso ser proativo. Deve-se sempre melhorar a experiência dos frequentadores, em busca de mantê-los motivados e atrai-los para seu estabelecimento.
Reformas estruturais, investimentos em tecnologias, trazer eventos que são tendências em todo o mundo, entre outras, são boas ações a tomar. Para isso, acompanhe os blogs especializados em eventos para saber o que está em alta nessa área.
5. Fique atento às tecnologias
As tecnologias podem ajudar também a melhorar a experiência do cliente, facilitando para os funcionários responsáveis pelo evento.
Por exemplo, o uso de ferramentas de gerenciamento de listas de convidados e venda de ingressos online poderá facilitar a entrada das pessoas, permitindo menos filas e um acesso mais rápido ao evento, bem como tornar o trabalho do responsável pelo acesso mais eficiente e com menos riscos de erros, o que leva a um aumento do volume de participações no evento.
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