Já pensou em utilizar eventos em suas estratégias de fidelização de clientes? Isso mesmo! Existem diversos tipos de produção com potencial para aproximar a sua marca do público.
Inclusive, essa é uma ótima maneira de alcançar o objetivo de grande parte das marcas da atualidade: transformar os clientes em fãs. Quer saber como isso é possível? Continue a leitura e confira!
Eventos para fidelização de clientes: como isso pode dar certo?
Empresas comercializam produtos e serviços que fazem parte da rotina das pessoas de diferentes formas. No entanto, somente isso não é suficiente para gerar uma conexão que vá além da funcionalidade. E se tem algo que conecta as pessoas é a experiência.
Vamos usar como exemplo a Coca-Cola, um refrigerante que está presente na maioria dos lares brasileiros, muitas vezes em momentos de comemoração. A tradicional garrafa com o líquido escuro é sempre vista em mesas de almoço em família, aniversários e mais uma série de ocasiões.
No entanto, como a vida das pessoas é rodeada de outros elementos, talvez as pessoas não percebessem isso. Então, entram os esforços de marketing para trazer a atenção dos clientes ao papel do refrigerante em momentos especiais e de alegria.
O grande objetivo, no fim das contas, é transformar produtos em experiências, e é neste ponto que entram os eventos. Afinal, eles são puramente experiências que a marca irá proporcionar aos seus clientes, estimulando a criação de memórias associadas a ela.
A própria Coca-Cola é uma referência em promover ou patrocinar eventos, dando grande destaque à sua marca. Além de festivais próprios, a companhia patrocina outros, muitas vezes com palcos próprios para a apresentação de artistas.
Vantagens dos eventos para a fidelização de clientes
Veja quais são as vantagens da realização de eventos para a fidelização de clientes.
Fortalecimento do relacionamento com os clientes
Os eventos permitem que as empresas, através de sua equipe, interajam com seus clientes em um ambiente descontraído e informal. Isso ajuda a fortalecer o relacionamento entre eles, pois a marca passa a ter uma identidade mais forte e próxima.
Criação de memórias positivas
Os eventos oferecem a oportunidade única de proporcionar experiências personalizadas para os clientes. Isso faz com que a percepção da marca se fortaleça, criando uma conexão emocional com a empresa.
Geração de buzz nas redes sociais
Hoje em dia, as pessoas compartilham tudo nas redes sociais. Quanto mais criativo e diferente do convencional for o evento, mais as pessoas irão querer registrar através de fotos e vídeos. Como consequência, isso aumenta a visibilidade da marca e atrai novos clientes.
Oportunidade de coletar feedback
Devido à proximidade com o público, os eventos também podem ser usados para coletar feedback dos clientes. Dessa forma, a empresa consegue identificar áreas de melhoria e desenvolver estratégias para aperfeiçoar seus produtos e serviços.
Aumento das vendas
Por fim, os eventos podem ajudar a impulsionar as vendas, já que os clientes são incentivados a adquirir produtos e serviços, durante ou após sua realização. Afinal, é comum que as marcas vendam itens a preços promocionais, até mesmo para incentivar aqueles que ainda não são clientes a se tornarem.
Como usar eventos para fidelizar clientes?
Agora que você já sabe o potencial dos eventos como estratégia de fidelização de clientes, veja dicas de como fazer isso.
1. Conheça seu público
Antes de planejar um evento com o objetivo de fidelizar clientes, é importante conhecer bem o seu público-alvo. Descubra quais são as preferências e necessidades dos seus clientes para criar produções que realmente os atraiam e retenham.
2. Personalize os eventos
Personalize seus eventos para que os clientes se sintam valorizados e reconhecidos. Por exemplo, você pode oferecer promoções exclusivas para quem estiver presente ou até personalizar brindes com o nome das pessoas. Esses detalhes fazem a diferença para a fidelização!
3. Ofereça conteúdo relevante
Independentemente do formato, os eventos devem oferecer conteúdo relevante para os clientes. Palestras, workshops e debates sobre temas que interessam ao seu público são uma ótima maneira de engajá-los.
Inclusive, é sempre válido incluir apresentações voltadas para o entretenimento, como shows musicais, peças de teatro, stand up comedy, entre outros. O foco deve estar em proporcionar conteúdo de valor, de qualquer que seja o tipo.
4. Proporcione experiências únicas
Ofereça experiências que os seus clientes não poderão encontrar em outros eventos. Por exemplo, você pode realizar a produção em um local inusitado ou oferecer a oportunidade de conhecer pessoalmente grandes artistas ou figuras da mídia.
5. Crie um ambiente acolhedor
Tenha sempre o foco em proporcionar experiências agradáveis aos clientes. Para isso, crie um ambiente acolhedor e que expresse a identidade da marca. Alguns detalhes que podem ajudar são: decoração temática, música ambiente e o oferecimento de bebidas e comidas especiais.
6. Use as redes sociais
Utilize as redes sociais para divulgar os seus eventos e engajar os clientes. Compartilhe informações sobre o projeto, publique fotos, vídeos e faça lives. Lembre-se também de criar uma hashtag exclusiva para que os participantes possam compartilhar as suas experiências.
7. Faça pesquisas de satisfação
Realize pesquisas de satisfação após o evento para saber o que os participantes acharam e o que pode ser melhorado. Use essas informações para aprimorar futuros eventos da marca e superar as expectativas dos seus clientes.
8. Mantenha contato
Após o evento, mantenha contato com seus clientes por meio de e-mails e das redes sociais. Agradecer pela presença e oferecer promoções especiais ou informações exclusivas é uma ótima maneira de manter os participantes engajados e fidelizados.
Conclusão
Através da produção de eventos, empresas de diferentes segmentos podem proporcionar experiências únicas aos seus clientes. Dessa maneira, se cria uma conexão e eles passam a enxergar a marca de maneira especial.
Então, se esses consumidores tiverem que escolher entre um produto seu e da concorrência, a memória positiva será o fator que irá pesar a decisão. Assim, a fidelização acontece.
Mesmo que os eventos sejam gratuitos para o público, é importante realizar o controle da entrada. Para isso, conte com o Lets.events! Acesse o site para saber mais sobre a funcionalidade dessa categoria de ingresso e as suas vantagens.
