Muitos organizadores se dedicam apenas à preparação de suas produções, se esquecendo da importância do feedback pós-evento. Apesar de o pré ser realmente importante, o pós não deve ser deixado de lado. Ouvir a opinião das pessoas que viveram a experiência poderá trazer clareza sobre o que deu certo e o que precisa ser adaptado para o próximo evento.
Se ainda não tem o hábito de solicitar feedbacks aos participantes do seu evento, saiba que pode estar perdendo a oportunidade de ter em mãos dados extremamente valiosos. Quer saber mais? Siga a leitura e confira!
Por que o feedback pós-evento é importante?
Podemos resumir a importância do feedback pós-evento em dois pontos principais. O primeiro deles envolve algo mais prático, que é realmente saber o que foi aprovado ou não pelos participantes e usar as informações colhidas nas próximas produções. Assim, poderá planejar novos eventos com base em dados concretos e não em meras suposições.
Já o segundo ponto está relacionado ao fato de que as pessoas gostam de ser ouvidas. Nesse sentido, quando os organizadores de um evento demonstram interesse em escutar o que os participantes têm a dizer, eles se sentem valorizados. Essa valorização auxilia na construção de um relacionamento de confiança que é tudo o que as empresas devem buscar junto aos seus clientes.
Unindo esses dois aspectos, podemos dizer que o feedback pós-evento funciona tanto como um meio de obter dados para serem aplicados no futuro, quanto como uma forma de estreitar laços com as pessoas.
Hoje, com a facilidade para trocar informações virtualmente, esse tipo de pesquisa pode ser realizada de maneira ainda mais prática. Assim, os feedbacks podem ser solicitados via e-mail para participantes de eventos online, presenciais ou híbridos.
Tipos de perguntas para pesquisa de feedback pós-evento
Ao criar um formulário para pesquisa de feedback pós-evento você pode tanto utilizar perguntas abertas quanto fechadas. Embora as abertas deem maior liberdade para os participantes compartilharem suas percepções, são mais difíceis de serem mensuradas. Por outro lado, as questões fechadas facilitam a quantificação, mas não trazem respostas aprofundadas.
Considerando o lado positivo e negativo das perguntas abertas e fechadas, o ideal é realizar uma combinação das duas. Assim, é possível obter um volume significativo de dados fáceis de serem verificados e, ao mesmo tempo, contar com respostas mais completas para serem analisadas individualmente.
Basicamente, o tipo de pergunta deverá ser usado considerando o tipo de resposta que deseja obter, observe:
Para obter respostas completas
Faça perguntas abertas, que não possam ser respondidas simplesmente com “sim” e “não”. Dessa forma, em vez de perguntar se a pessoa gostou do evento, deve-se formular a questão utilizando outra abordagem, como: “o que mais gostou no evento?”.
Para obter respostas objetivas
Nos casos em que “sim” e “não” for o suficiente, como, por exemplo, saber se o evento atendeu as expectativas, as perguntas fechadas cumprem bem o papel. Nesse caso, basta perguntar objetivamente as informações que se deseja obter.
Para obter o nível de satisfação
Se, além de saber se os participantes ficaram satisfeitos, você desejar saber qual o nível de satisfação, é válido usar a chamada Escala de Likert. Assim, eles poderão responder de forma um pouco mais completa do que em uma pergunta aberta, mas sem ter que formular frases longas e difíceis de serem analisadas.
Esse recurso da escala também pode ser usado para perguntas como: qual a probabilidade de você participar do próximo evento organizado pela empresa ou indicá-lo a um amigo?
Para segmentar o público
Se o intuito é segmentar o público do seu evento, é válido fazer perguntas relacionadas à profissão, idade, cidade em que mora e assim por diante. Essas questões podem ser do tipo múltipla escolha, para as pessoas responderem assinalando a opção com a qual se identificarem. A segmentação é uma importante aliada das campanhas de marketing.
Exemplos de perguntas para feedback pós-evento
Cada produtor deve criar o seu formulário de feedback pós-evento considerando o perfil de público atingido e as informações que deseja obter. A seguir iremos compartilhar alguns exemplos de perguntas que podem funcionar como sugestões.
Perguntas abertas
O que você mais gostou no evento? – Por meio dessas respostas, o organizador poderá identificar os pontos considerados positivos pela maioria dos participantes.
O que menos gostou e gostaria que fosse aperfeiçoado no próximo evento? – É importante ter em mente que a ideia do feedback pós-evento não é apenas receber elogios e sim identificar pontos a serem melhorados. Essa é uma pergunta que pode ajudar muito nisso.
Quais eram as suas expectativas antes do evento? – Entender o que as pessoas estavam esperando antes do evento é uma forma de verificar se tiveram as expectativas atendidas, se foram surpreendidas ou se decepcionaram. Inclusive, essas informações podem servir para aperfeiçoar as próximas campanhas de divulgação, de modo a transmitir clareza para as pessoas.
Perguntas fechadas
Você participaria de outro evento organizado por nós? – Essa é uma pergunta que pode ser respondida com “sim” e “não”, cujas respostas são bastante relevantes.
Você recomendaria o nosso evento aos seus amigos? – Ninguém indica algo que não tenha gostado, certo? Por isso, essa é mais uma pergunta interessante a ser feita.
Você conseguiu se inscrever com facilidade? – Além da qualidade do evento em si é importante fazer perguntas sobre o processo de inscrição. Afinal, é muito importante usar uma plataforma de eventos segura e prática.
Perguntas em escala
- Qual o seu nível de satisfação com o evento?;
- Que nota daria para a organização do evento?;
- Na sua opinião, o evento foi muito longo ou muito curto?.
Nem sempre as palavras “sim” e “não” são capazes de trazer as respostas que se busca. Nesses casos, as perguntas em escala trazem uma ideia mais clara sobre o quanto os participantes gostaram da experiência.
O que fazer com os dados do feedback pós-evento?
Depois de colher os dados fornecidos pelos participantes do evento, é hora de analisá-los e criar relatórios com as informações a serem consideradas nas próximas produções. Esse é um trabalho que também faz parte da organização e é fundamental para seguir em um ritmo de melhorias constantes!
