A pesquisa de satisfação é uma excelente ferramenta para organizadores de eventos analisarem os pontos fortes e fracos da experiência proporcionada. Afinal, quem melhor do que os participantes para avaliarem o quanto o evento foi positivo?
A partir das opiniões e avaliações, é possível adequar o formato do evento para atender as expectativas do público nas próximas edições. Continue lendo para entender melhor o conceito desse tipo de pesquisa e como criar de maneira eficiente para ter acesso a bons insights.
O que é pesquisa de satisfação para eventos?
Trata-se de uma ferramenta utilizada para a coleta de impressões, críticas e sugestões do público após a realização do evento. A metodologia utilizada para realizar essa pesquisa pode variar desde um formulário digital até uma conversa durante o evento. Nos últimos tempos, pesquisas pelas redes sociais têm se popularizado.
O foco desse tipo de pesquisa está em ter acesso às opiniões dos participantes sobre o evento. Em alguns casos, eles podem até estar satisfeitos, mas desejar algo diferente para as edições futuras. Essas informações são determinantes para direcionar as novas edições do evento para o sucesso.
Pesquisa de satisfação para eventos: dicas para criar de forma eficiente
A seguir listamos dicas pontuais de como criar pesquisa de satisfação para eventos de forma eficiente. Conheça a opinião do seu público e faça mudanças pertinentes para satisfazê-los.
1. A pesquisa deve ser pensada com antecedência
Para obter respostas pertinentes dos participantes, é importante enviar o formulário de perguntas já no dia seguinte do evento. E para que esse formulário tenha qualidade e foco para chegar ao ponto desejado, precisa de algum tempo de elaboração. Então, é determinante criar a pesquisa antes do evento acontecer.
Com a pesquisa de satisfação devidamente pronta, basta disparar seu envio no dia seguinte ao evento. Os participantes se sentirão mais engajados em responder e terão memórias frescas de como tudo aconteceu, oferecendo feedbacks mais qualificados.
Em alguns casos, pode ser interessante até mesmo realizar a pesquisa durante o evento através de promotores. Nesse caso, é essencial se atentar para que as perguntas sejam diretas e para que tudo seja concluído rapidamente.
O ideal é optar por formulários simples com opções de respostas “sim” ou “não” ou escala de satisfação entre 1 e 5. Não é necessário perguntas e respostas complexas para identificar pontos que não foram tão certeiros. Lembre-se de que o objetivo é entender como melhorar continuamente a experiência dos participantes do evento.
2. Menos é mais em um formulário de pesquisa de satisfação
Talvez isso já tenha acontecido contigo, chega um formulário de satisfação por e-mail e você deseja dar seu feedback. Contudo, quando acessa o formulário percebe haver uma infinidade de perguntas. Como ninguém tem tempo a perder, é natural que muitos não concluam o processo.
Elaborar pesquisas com muitas perguntas é um erro que muitos organizadores de eventos cometem. Há o desejo de extrair o máximo de informações dos participantes, contudo, o resultado é o oposto. Formulários longos são cansativos e podem desanimar os respondentes.
A dica é focar nos pontos essenciais que precisam ser avaliados. As questões devem ser elaboradas para entender se esses pontos estão adequados, poderiam ser melhores ou são totalmente insatisfatórios. A experiência do participante do evento é o foco principal desse tipo de pesquisa.
Em uma pesquisa de satisfação, o número de respondentes é muito mais significativo do que o número de respostas por pessoa. Em outras palavras, ter mais pessoas que concluem o processo de responder o formulário é muito mais importante do que fazer pesquisas extensas. Menos é mais!
3. Inclua uma pergunta sobre o que pode mudar
Uma questão que não pode faltar nesse tipo de pesquisa é aquela em relação ao que pode ser melhorado. Um espaço para uma resposta discursiva é interessante para ter acesso à opinião e às sugestões de quem mais importa, o público.
Essa é uma questão fundamental porque nem sempre os participantes têm uma crítica em relação a alguma coisa. Ou seja, nem sempre eles não gostaram de algo, mas ainda assim sentem que algum ponto poderia ser resolvido de outra maneira em uma próxima edição.
4. Atenção para a ordem das perguntas
A ordem das perguntas também tem grande impacto na eficiência da aplicação da pesquisa. O ideal é começar pelas perguntas quantitativas ou com opções de respostas. Porém, é muito importante que, mesmo nas questões fechadas, haja um campo onde os participantes justifiquem a resposta, se assim desejarem.
Está se tornando cada vez mais comum o uso de formulários que adotam uma metodologia simplificada de avaliação da satisfação dos clientes. Esse tipo de questionário é chamado de NPS (Net Promoter Score) e se baseia na formulação de duas questões básicas, que são:
- De 0 a 10, qual é a probabilidade de você indicar esse evento para um amigo ou conhecido?
- Você tem algum comentário, sugestão, dúvida ou crítica para fazer sobre o evento?
Na primeira pergunta, o objetivo é a quantificação do nível do evento. Já na segunda questão, o objetivo é a qualificação dos pontos fortes e fracos de maneira geral.
5. Aproveite o formulário de inscrição para coletar informações
Algumas perguntas importantes podem ser feitas antes do evento acontecer, pois elas têm o objetivo de conhecer o público. Para reduzir o número de questões que estarão no formulário oficial da pesquisa de satisfação, aproveite o formulário de inscrição para coletar algumas informações.
No ato da inscrição, os participantes não têm a mesma impaciência para responder, uma vez que precisam concluir o processo. No entanto, também fica a recomendação para não incluir um número expressivo de questões. As perguntas podem ser sobre as expectativas em relação às atrações.
Também é interessante perguntar quem indicou o evento para o participante. Saber se ele ficou sabendo pela divulgação nas redes sociais, por outdoors ou por conhecidos ajuda a entender qual é a melhor estratégia. O público de um evento tem muitas informações importantes para melhorar a entrega no futuro.
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