Para avaliarmos se vale a pena usar o chatbot na inscrição do evento, primeiramente vamos entender o que é e como funciona esse software.
Chatbot é uma ferramenta que viabiliza conversas com clientes através de mensagens no próprio site, aplicativos de mensagens, como por exemplo o whatsapp, e também outras plataformas digitais.
O uso do chatbot na inscrição do evento tem como objetivo otimizar a comunicação entre empresa e cliente, respondendo dúvidas que surgem em meio a compra de ingressos ou inscrição para o evento, e também dúvidas que surgem durante o processo de aquisição e inscrição. Ele é pré-programado, através da inteligência artificial com respostas automáticas mediante questionamento do cliente e, também, pode ser operado por um atendente.
Mesmo sendo um software, a ideia do chatbot é humanizar o atendimento e fazê-lo da forma mais natural possível, atendendo o cliente de forma rápida, direta e assertiva. Para isso, algumas empresas criam personagens ou mascotes para dar vida ao canal digital chamado chatbot e auxiliar na inscrição do cliente.
Então vamos imaginar a experiência do cliente que está fazendo a inscrição para um evento e no meio do processo aparece uma dúvida. Em outros tempos ele procuraria um número de telefone, ou iria na aba de ajuda ou perguntas frequentes e tentaria encontrar a resposta ao seu questionamento. Nesse processo, ele poderia encontrar rapidamente uma resposta, ou ficar minutos buscando a informação sem sucesso, o que geraria desconforto, frustração e até mesmo desconfiança.
Com o uso do chatbot na inscrição do evento, o cliente tem a sua disposição um atendimento direto, sem sair da página de compra, com apenas um clique ele solicita atendimento através do chatbot.
A ferramenta é programada para responder imediatamente a solicitação do cliente. A inteligência artificial faz a leitura da mensagem e rapidamente busca em seus arquivos respostas programadas para responder. E, junto a essa resposta, já envia mensagem se aquele conteúdo atendeu seu questionamento ou não, caso sim, o atendimento caminha para o encerramento e até avaliação, se não, o Chatbot pode dar a alternativa de um atendimento direto com o atendente.
Usar o chatbot na inscrição do eventos é uma ferramenta que pode ser utilizada no pré-atendimento, inscrição e pós-inscrição, ou seja, pode estar em todo o processo e experiência do cliente. Agilizando a inscrição, bem como diminuindo a demanda operacional de atendimento.
Vantagens de usar o chatbot na inscrição de eventos
Otimização do tempo do cliente: ao se deparar com a opção do chatbot o cliente tem acesso mais fácil ao atendimento sobre a inscrição do evento, bem como tirando dúvidas, pesquisando informações extras, entre outras.
O cliente não sai da página: ao utilizar o chatbot na inscrição do evento, o cliente permanece na página de inscrição do evento, não correndo o risco de sair e perder o interesse na inscrição, ou mesmo deixar para outro momento e se esquecer.
Menor custo operacional: a redução com operacional humano é um ponto muito relevante para quem deseja utilizar o chatbot na inscrição do evento. A equipe de suporte e atendimento só é acionada caso o cliente não tenha sido atendido em sua totalidade através da inteligência artificial. Sendo assim, você pode direcionar seu capital humano em outras frentes.
Possibilidade de atualização dos conteúdos sempre: conforme a equipe de suporte e atendimento é acionada novas demandas de informações são geradas, dando a possibilidade de criar novos conteúdos de atendimento ao cliente, tendo a possibilidade de adicionar mais conteúdos na plataforma de atendimento digital, que é o chatbot.
Atendimento rápido e sem ruído de comunicação: o chatbot na inscrição do evento oferece a possibilidade de um atendimento instantâneo, gerando maior índice de satisfação entre os clientes. Além disso, o uso do chatbot permite o atendimento de vários clientes simultaneamente, então mesmo que a demanda seja alta, o software é capaz de atender centenas de clientes, diminuindo consideravelmente reclamações e insatisfações com os atendimentos.
Base de dados: ao acessar o chatbot, solicitando atendimento, você pode solicitar ali alguns dados do cliente, como por exemplo nome, email e telefone. O que pode ser de grande valia para posterior contato com cliente, bem como ações de marketing pontuais para aquele público.
Como implementar um chatbot
Existem várias ferramentas, gratuitas ou não, de chatbot. Pesquise sobre cada uma e escolha qual mais se encaixa no perfil da sua empresa. Faça um relatório bem completo sobre as informações que deseja ali apresentar de imediato ao cliente que solicitar atendimento através da ferramenta.
Faça testes e esteja sempre atento à experiência do cliente. Verifique ortografia e possíveis erros gramaticais e de pontuação, que possam dar outro sentido à informação. Peça que outras pessoas façam esse teste, bem como leiam todo o conteúdo que será disponibilizado para corrigir falhas e erros ortográficos.
Bom, é isso! Um compilado de informações sobre o uso do Chatbot na inscrição do evento. Continue navegando no Lets.blog e acesse mais conteúdos sobre eventos. Boa leitura!
