O relacionamento com o cliente é um ponto de grande atenção para todos os empreendimentos. Em eventos, embora essa relação dure um tempo específico, é preciso pensar na reputação da empresa organizadora, que irá promover outros projetos.
Os clientes são a base de todo negócio, sem eles, não há razão para o empreendimento existir. Para organizadores de eventos, a satisfação do público é ainda mais importante, pois as pessoas estão confiando neles para criar experiências únicas e memoráveis.
Além disso, o mercado de eventos é altamente competitivo, o que torna ainda mais necessária a criação de um relacionamento duradouro com os clientes. Assim, é possível aumentar a fidelização e receber recomendações, ampliando o alcance.
Quer conferir dicas de como aplicar estratégias de relacionamento com o cliente nos leads dos seus eventos? Continue a leitura e confira!
Importância do relacionamento com o cliente em eventos
O relacionamento com o cliente é uma peça fundamental para o sucesso de eventos. Estabelecer uma conexão forte com os participantes ajuda a construir fidelidade e leva a indicações, resultando em novas oportunidades de negócios.
Além disso, o mercado é bastante competitivo, e os clientes em potencial têm muitas opções para escolher. Isso significa que as empresas que organizam eventos precisam ir além para criar experiências únicas e memoráveis para o público.
Quando os clientes se sentem valorizados e bem atendidos, eles têm uma experiência mais positiva e são mais propensos a retornar em produções futuras. Isso também ajuda a criar uma imagem positiva para a empresa, algo fundamental para a construção da marca.
Outra razão pela qual o relacionamento com o cliente é importante é que ele ajuda a empresa a entender melhor as necessidades e desejos dos participantes. Isso pode levar a melhorias nas produções, impulsionando a satisfação.
Por fim, quanto melhor for a experiência dos leads e participantes, melhor será o envolvimento deles, que se tornarão fãs da marca. A construção de uma comunidade é importante para se ter uma base de clientes leais e de longo prazo para os eventos.
8 Dicas de relacionamento com o cliente para leads de eventos
Confira dicas de como investir no relacionamento com o cliente e impulsionar a venda de ingressos.
1. Responda rapidamente aos leads
Existem alguns canais que os leads podem usar para tirar dúvidas sobre o evento. No entanto, os mais utilizados são as redes sociais, então, é preciso ficar de olho nas mensagens e comentários para responder rapidamente.
A agilidade na resposta é essencial para mostrar ao lead que a produção do evento está preparada para oferecer não apenas as informações que ele pediu como também uma experiência memorável. Responda o mais rápido possível para evitar a perda de interesse.
2. Personalize suas comunicações
Personalizar suas comunicações é uma forma eficaz de construir um relacionamento mais forte com os leads. Use as informações que você tem sobre eles para adaptar as mensagens que envia.
O e-mail marketing é uma boa ferramenta para isso. Nela, é possível incluir o nome ou apelido no início da mensagem e até enviar para grupos específicos, dependendo da etapa no final de vendas na qual se encontram.
Quanto mais identificação com a mensagem o lead sentir, mais se interessará pelo evento. Dessa maneira, as chances de efetuar a compra do ingresso e se tornar, de fato, cliente irão aumentar significativamente.
3. Mantenha a autenticidade
Por mais que um evento não seja uma pessoa, ele deve ter uma identidade. A equipe organizadora tem o papel de transmitir os valores da produção ao público. Então, é preciso manter a honestidade e a transparência nas comunicações.
Através dessa postura, os leads irão confiar na empresa e no evento que será realizado. Além do mais, isso fortalece o que tratamos anteriormente, a transformação de clientes em fãs da marca, formando uma comunidade.
4. Ofereça informações valiosas
Compartilhe informações úteis e relevantes com os leads nas redes sociais e e-mail marketing em vez de apenas anúncios. Para definir o tipo de conteúdo considere, claro, o tipo de evento e o público-alvo. Em seguida, pense em como associar as duas coisas e oferecer valor através das mensagens.
Confira algumas sugestões:
- Vídeo explicativo de como chegar ao lugar do evento ou como acessar a plataforma para uma produção online;
- Dicas de looks para o evento (opção indicada para produções informais, como festivais de música);
- Contatos úteis, como: hotéis próximos ao local do evento, restaurantes e outros serviços para quem vier de outra cidade;
- Dicas de carreira e negócios para eventos voltados para essas áreas.
5. Esteja disponível
Conte com uma equipe de profissionais que se revezem para estar sempre disponíveis e responder as perguntas dos leads. Isso também ajuda na construção de um relacionamento forte e mostra que a produção se importa com o público.
6. Mantenha o engajamento
Acompanhe os leads regularmente para mantê-los engajados e atualizados sobre os próximos eventos. Isso pode incluir newsletters regulares ou atualizações sobre novos projetos que você estiver organizando.
7. Ofereça um bom atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é crucial para a satisfação dos leads e transformação deles em participantes do evento. Certifique-se de que os profissionais responsáveis estejam bem treinados e preparados para ajudar respondendo quaisquer perguntas ou problemas que possam surgir.
8. Peça feedbacks pós-evento
Depois que um lead compra o ingresso do evento ele se torna cliente. No entanto, ouvir a opinião dos clientes conquistados pode ajudar no relacionamento com os leads.
Para isso, é válido realizar uma pesquisa de satisfação através de um formulário. Escolha as perguntas de forma estratégica para serem poucas e boas. Se for tomar muito tempo para responder, a adesão poderá ser pequena.
Peça feedback dos seus leads para entender melhor suas necessidades e expectativas. Use essas informações para melhorar seus serviços e construir um relacionamento mais forte com eles.
Conclusão
Com essas dicas você conseguirá construir um bom relacionamento com os participantes dos seus eventos e atrair cada vez mais leads.
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