Utilizar estratégias para fidelizar clientes nos seus eventos contribui tanto para o aumento de receita quanto para construir uma imagem corporativa positiva. No post a seguir iremos apresentar algumas dessas estratégias, descubra como aplicá-las com sucesso!
Conheça estratégias para fidelizar clientes nos seus eventos
A fidelização de clientes é resultado da construção de confiança por parte da empresa. Embora seja um processo que leva tempo para se efetivar, pode ser acelerado com algumas estratégias.
O estabelecimento de um relacionamento mais próximo com os clientes através de eventos é uma forma de potencializar a fidelização. Confira as principais estratégias para estreitar laços com seus clientes nas suas produções.
1. Conheça bem o público-alvo
Para que cada evento contribua para a fidelização do público, deve ser pensado para ele. Analise quem são os clientes da marca e por que eles escolhem as suas produções ao invés dos seus concorrentes.
Nessa análise do público-alvo, você deve se atentar para:
- Faixa etária dos clientes;
- Onde moram;
- Principais formas como conhecem a marca;
- Principais necessidades;
- Quais canais de comunicação utilizam com a marca.
Em resumo, é importante entender quem são as pessoas que compram ou já compraram ingressos para os seus eventos e como impactá-las. O processo de fidelização está relacionado a oferecer aos participantes uma experiência agradável. E para agradar alguém é necessário saber quem é essa pessoa e o que ela deseja.
2. Ofereça brindes
Oferecer brindes personalizados da sua marca ou de patrocinadores em eventos é uma forma de garantir que os clientes se lembrarão do momento a longo prazo. Opte por brindes que sejam úteis para a rotina de quem compra da marca em questão.
Por exemplo, uma marca de produtos cosméticos pode oferecer necessaires com a sua logo. Há grandes chances que os clientes usem uma bolsinha para guardar seus produtos e, assim, quando precisarem de novos cosméticos, continuem pensando na marca.
O fato de entregar os brindes durante um evento cria um vínculo mais profundo. Existe uma lembrança atrelada ao item, algo bastante diferente de apenas enviá-lo pelo correio, por exemplo.
3. Invista em experiências únicas para seus clientes
Marcas que oferecem experiências únicas para seus clientes cativam a audiência e aumentam a sua taxa de fidelização. Gerar uma lembrança significativa para uma pessoa é uma forma de nunca ser esquecido. Um evento impactante contribui para gerar simpatia pela marca.
A realização do evento pode ser em um lugar inusitado e/ou pode proporcionar a chance de conhecer uma pessoa famosa. Algumas atividades podem ser realizadas durante o evento como, por exemplo, tirolesa, uso de óculos de realidade virtual, confecção de algum item, entre outros.
4. Tenha atenção com a ambientação
A ambientação é essencial para construir uma lembrança positiva no cliente. Então, é necessário se atentar para tópicos como música, decoração, comes e bebes, cadeiras, entre outros. Considere tudo o que é essencial para que as pessoas se sintam bem no seu evento.
Ao planejar o seu evento, é determinante ter como um dos principais focos o conforto dos participantes. Mais uma vez, ressaltamos que a construção da fidelização se baseia em criar experiências positivas. Além disso, um local agradável ajudará também na captação de novos clientes. Assim, você faz um investimento realmente efetivo.
5. Atenção à identidade visual
O seu cliente deve estar constantemente em contato com a identidade visual da sua empresa para se lembrar dos seus atrativos. Ao idealizar um evento para estreitar laços é essencial contar com uma identidade visual coerente com a identidade da sua marca.
Manter a paleta de cores, a fonte, a lógica visual e utilizar o logo com destaque é importante para impactar o cliente. Além de oferecer uma experiência única para o cliente, é necessário contextualizá-lo, fazer ele se lembrar da sua marca o tempo todo.
6. Divulgue o evento para sua base de clientes
Os eventos da sua empresa devem ser amplamente divulgados para a sua base de clientes. Quem já compra da sua marca precisa estar informado sobre a realização dos eventos para poder comparecer e usufruir do que está sendo oferecido.
Ainda que os eventos sejam pensados para alcançar novos clientes, não deixe de divulgar entre aqueles que já compram. Os clientes recorrentes se sentirão valorizados e serão mais facilmente impactados do às pessoas que ainda não consomem da sua marca.
7. Ofereça vantagens para quem já é cliente
Além de divulgar os eventos para a sua base de clientes, é interessante oferecer vantagens para esse grupo. Quem já participou de eventos anteriores pode ter acesso a ofertas e descontos exclusivos durante o evento, por exemplo. Aqueles que já compraram podem levar um brinde ou participar de um sorteio.
Independentemente de qual seja a vantagem, o fato de oferecê-la faz com que os clientes se sintam especiais e valorizados. Esse sentimento é o que dará início ao começo da construção de uma relação mais profunda entre o cliente e a marca. Lembre-se de que a fidelização é um processo construído gradualmente e que demanda atenção.
8. Faça avaliações
Os clientes impactados pelos eventos da sua empresa certamente gostarão de ter a sua opinião consultada. Fazer avaliações após os eventos é uma forma de entender quais estratégias foram mais ou menos efetivas junto a sua audiência. Essas avaliações devem ser pensadas para investigar como cada ação foi recebida.
As perguntas podem ser enviadas por e-mail, para isso, é importante ter algum sistema de cadastramento no seu evento. Recomendamos que a empresa não espere muito para mandar a avaliação. Quanto mais rápido for o envio da pesquisa, mais frescas estarão as lembranças dos participantes.
Após receber as avaliações, analise as respostas e busque alguns padrões. Por exemplo, algo que teve mais impacto com clientes de uma determinada faixa etária em detrimento de outra. Esse tipo de verificação ajudará a desenvolver estratégias mais focadas e com mais chances de sucesso.
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