Você sabia que o depoimento de clientes é uma ferramenta poderosa para as vendas e fortalecimento de marca? Essa estratégia, usada em diversos segmentos, também pode ser aplicada ao setor de eventos.
Ouvir de uma pessoa que algo é bom pode ser muito mais convincente do que um anúncio tradicional. Afinal, nesse caso, o maior argumento é a identificação, que é o que transmite verdade.
Quer saber mais sobre o poder dos depoimentos de clientes para inspirar o seu público e vender mais ingressos? Continue a leitura para conferir as dicas e aplicar nos seus projetos!
O que é um depoimento de cliente?
Um depoimento de cliente é um comentário feito por um cliente sobre a experiência que ele teve com um produto, serviço ou empresa. É uma forma de avaliação que pode ser usada para ajudar outras pessoas a tomarem boas decisões de compra, e também para impulsionar as vendas.
Esses comentários podem ser coletados por meio de pesquisas de satisfação, questionários, entre outras maneiras. Eles podem ser publicados no site da empresa, em materiais de marketing, como folhetos, anúncios impressos, vídeos ou nas redes sociais.
Vale mencionar que os depoimentos de clientes podem ser coletados em texto ou vídeo, sendo a segunda opção mais poderosa. Quanto mais naturalidade houver em quem está falando, mais convincente será para aqueles que assistirem.
Por que usar depoimentos de clientes em materiais de divulgação?
Os depoimentos de clientes são poderosos porque se baseiam em um fenômeno psicológico chamado prova social. Isso também tem relação com a necessidade que o ser humano tem de fazer parte de um grupo.
A prova social é baseada na teoria de que as pessoas são influenciadas pelas ações e comportamentos de outras pessoas, especialmente quando não estão seguras sobre o que fazer.
Assim, ao ver outras pessoas usando, recomendando e elogiando um produto ou serviço, é provável que os potenciais clientes se sintam encorajados a adquiri-lo também.
Além disso, existe a confiança de ver outra pessoa, que não foi paga para isso, compartilhando sua experiência real após uma compra. Afinal, em propagandas tradicionais as cenas são montadas e as falas decoradas.
Tipos de depoimentos de clientes
Conheça a seguir os tipos de depoimentos de clientes mais usados pelas empresas e as características de cada um.
Citação
Os depoimentos de citações são geralmente elaborados manualmente pela equipe de marketing após entrar em contato com o cliente satisfeito. Por isso, são publicadas no site e redes sociais da empresa com aspas.
É interessante que a citação inclua uma foto do cliente ao lado para o depoimento ter “cara” e transmitir verdade para as pessoas.
Avaliação
Hoje, é comum acessarmos sites de compra online ou até o próprio Google e vermos avaliações de clientes sobre diversas empresas. Esses comentários ajudam pessoas a conhecerem melhor produtos e serviços antes de comprar.
As avaliações são escritas pela própria pessoa e publicadas, mediante ou não uma aprovação prévia. É interessante incluir um espaço para recebê-las no site oficial do seu evento ou através de um formulário e publicar em diferentes canais, como no próprio site ou nas redes sociais.
Vídeos
Os vídeos de depoimento nada mais são do que os próprios clientes contando sobre a sua experiência. No setor de eventos eles podem ser gravados durante a realização da produção, aproveitando o cenário e toda a atmosfera do local.
Para isso, é necessário que um profissional circule pelo local perguntando aos participantes se gostariam de dar um depoimento sobre a experiência que estão vivenciando. Geralmente não é difícil encontrar pessoas dispostas a gravar.
Influenciadores
Por fim, existem os depoimentos de influenciadores, pessoas com diversos seguidores na internet ou respeitadas na mídia como formadoras de opinião, como jornalistas.
No caso dos influenciadores digitais, eles costumam ser pagos para anunciar produtos ou serviços. No entanto, são anúncios geralmente recebidos com mais confiança do que o formato tradicional, com falas decoradas.
Quando o influenciador tem credibilidade perante seu público, o efeito de um depoimento pode ser poderoso!
Como colher depoimentos dos clientes?
Os depoimentos de clientes para eventos podem ser coletados das seguintes formas:
- Envio de um formulário por email após o evento;
- Gravação de vídeos durante o evento ou solicitando aos participantes que gravem em casa e enviem;
- Registro dos comentários feitos durante contato feito pela equipe de eventos;
- Caixa de perguntas no Instagram;
- Comentários feitos em um post específico para depoimentos nas redes sociais.
É importante considerar que os depoimentos irão ocupar tempo das pessoas, seja durante o evento ou após, mesmo que alguns minutos. Então, para motivá-las a contribuir é interessante oferecer algum tipo de recompensa, que pode ser um brinde ou um cupom de desconto para a compra de ingressos, por exemplo.
Como postar depoimentos de clientes?
O depoimento de clientes sobre os seus eventos podem ser postados em diferentes locais, veja!
Redes sociais
As redes sociais são um poderoso canal de comunicação entre uma empresa e o seu público. Então, vale a pena compartilhar por lá os depoimentos de participantes dos seus eventos.
Site da empresa ou dos eventos
Antes de comprar o ingresso de um evento, é natural que as pessoas acessem o site oficial para saber mais sobre a produção e as suas atrações. É válido incluir vídeos ou citações com depoimentos de participantes de edições anteriores.
Assim, esses conteúdos irão reforçar para os visitantes do site que eles devem adquirir o ingresso, pois viverão uma experiência memorável.
Materiais impressos
Apesar de, hoje, a internet ser o principal meio para campanhas de marketing, em alguns casos os materiais impressos são válidos. Nesse caso, os depoimentos dos clientes podem compor esses folhetos, juntamente às informações sobre o evento.
Conclusão
O depoimento de clientes funcionam de forma parecida com as indicações que costumamos pedir a amigos. Embora as pessoas que fazem os comentários não sejam conhecidas de quem irá ler, há uma identificação natural.
Aproveite para coletar os depoimentos dos participantes dos seus eventos e use-os para transmitir a mais pessoas tudo o que as suas produções podem oferecer.
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