O Design Thinking é uma metodologia de gestão que prioriza a experiência dos clientes. Na prática, o objetivo é fazer com que o serviço ou produto oferecido seja cada vez mais prazeroso ao consumidor. Para isso, alguns valores ganham bastante destaque, como colaboração, empatia e inovação.
A metodologia pode ser utilizada para facilitar e aprimorar as práticas de diversos setores, inclusive o de eventos. Focado em um modo de trabalho multidisciplinar, o Design Thinking para eventos pode ajudar a conhecer melhor o público e, a partir daí, passar a produzir eventos mais envolventes e campanhas de marketing mais eficientes.
Quer entender mais? Continue a leitura!
O que é Design Thinking
O Design Thinking é um método de processo criativo focado na satisfação do cliente. Para entender melhor o que o público deseja, ele se baseia em preceitos do design para manter um fluxo de ideias criativo e inovador.
De modo geral, a ideia é exercitar a empatia para entender melhor o seu público e passar a pensar em soluções que possam deixar a experiência do serviço prestado ainda mais agradável. Muitas vezes, os recursos visuais surgem como uma ferramenta de apoio muito valiosa, que poderá ajudar a visualizar e compreender melhor esse processo.
Confira o nosso texto sobre o que é o Design Thinking e como aplicar o método.
Como utilizar o Design Thinking para eventos
A princípio, a concepção do Design Thinking pode parecer um pouco abstrata, então como fazer para aplicar o método no dia a dia? Mais do que isso, como utilizar o Design Thinking para a produção de eventos?
Assim como na gestão empresarial de outros serviços e produtos é preciso aproveitar a metodologia para “enxergar com os olhos do cliente”. Ou seja, pensar desde o começo o que pode ser feito para tornar aquele evento mais prazeroso.
Foco na experiência do cliente
A experiência do cliente de eventos começa bem antes da ocasião em si. É preciso pensar desde a recepção das campanhas de divulgação e também levar em conta momentos preciosos (como a compra dos ingressos) – quando a clareza de informações e a facilidade da transação podem fazer toda a diferença.
Criação de personas típicas
O Design Thinking vai ajudar a compreender melhor não só os clientes que você tem hoje, mas também os que quer atingir. A metodologia pode ser muito útil no processo de criação de personas, uma estratégia de marketing que desenha alguns perfis de clientes ideias para sua empresa ou organização.
Relacionamento com o cliente
Outro aspecto do seu evento que pode melhorar muito com a aplicação do Design Thinking é o relacionamento com os clientes. Ao conhecer melhor o seu público será possível planejar abordagens mais adequadas, assim como o estilo de linguagem mais assertivo.
O Design Thinking está transformando a forma como enxergamos a gestão — de eventos ou de qualquer outro setor. Os modos de consumo mudaram e é preciso crescer junto com eles.
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