Garantir pista cheia no show ou auditório lotado no congresso é bom demais. Só que o verdadeiro sucesso da produção aparece mesmo quando a luz apaga e o público vai embora. Saber se as pessoas realmente curtiram a experiência é o único jeito de garantir ingressos vendidos na próxima edição sem ter que gastar uma fortuna em anúncio.
NPS para eventos (Net Promoter Score) nada mais é do que aquela pesquisa rápida para descobrir o quanto as pessoas gostaram da sua produção e se elas indicariam a festa para os amigos.
O cálculo é bem simples: você subtrai a % de Detratores (os insatisfeitos que deram nota de 0 a 6) da % de Promotores (os fãs que deram nota 9 ou 10). O resultado é uma nota entre -100 e +100 que mostra se a experiência do evento foi boa ou se precisa de ajustes.
Essa métrica virou o padrão do mercado de eventos para medir a satisfação do público, identificar falhas na operação e ainda provar para os patrocinadores que investir no seu evento é uma excelente oportunidade.
Neste artigo, a gente te mostra como essa nota funciona, como fazer a conta sem complicação e como usar os feedbacks para lotar a bilheteria usando a Lets.
O que é NPS para eventos e como essa pesquisa funciona?
No fundo, o NPS mede a confiança que o participante tem na sua produtora. Afinal, indicar uma festa ou festival para um amigo é o nível máximo de aprovação que um evento pode receber.
A pesquisa ficou famosa por ser direta ao ponto, trocando aqueles questionários chatos e longos por duas perguntas rápidas que todo mundo responde rapidamente:
- A pergunta principal: “De 0 a 10, qual a chance de você recomendar este evento para um amigo ou colega?”
- A pergunta de texto (opcional): “Qual foi o motivo principal da sua nota?” (para as pessoas mandarem aquele elogio ou desabafar sobre o que deu errado).
Como funciona a divisão das notas?
Depois que todo mundo responde, as notas de 0 a 10 dividem o seu público em três grupos:
- Promotores (Notas 9 e 10): pessoas que amaram a experiência do início ao fim! Elas são fãs da sua marca, defendem seu evento de críticas e fazem propaganda de graça no WhatsApp e nos Stories.
- Neutros (Notas 7 e 8): pessoas que acharam o evento legal, mas sem nenhum grande encantamento. Elas não vão falar mal de você, mas trocam o seu evento fácil por outra festa da concorrência se o ingresso for mais barato ou o line-up agradar mais.
- Detratores (Notas 0 a 6): participantes que passaram perrengue no evento, seja por fila gigante na entrada, som ruim ou banheiro sujo. E vale lembrar: cliente chateado compartilha a péssima experiência com todo mundo, o que pode queimar o filme da sua produtora.
Como calcular o NPS do seu evento sem complicação?
Para achar a sua nota final, é só pegar a porcentagem de Promotores e diminuir pela porcentagem de Detratores.
A fórmula é: % Promotores – % Detratores = Pontuação NPS
O resultado é sempre um número inteiro (sem o sinal de %), que vai de -100 até +100.
Vamos de exemplo?
Imagina que seu evento recebeu 100 respostas na pesquisa pós-evento:
- 60 pessoas deram nota 9 ou 10 (60% de promotores);
- 30 pessoas deram nota 7 ou 8 (30% de neutros);
- 10 pessoas deram nota 0 a 6 (10% de detratores).
Para fazer a conta, os neutros ficam de fora. É só fazer: 60 – 10 = 50. A nota do seu NPS é 50.
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O que é uma nota boa de NPS para eventos?
Depois de fazer a conta, a sua nota vai se encaixar em uma destas quatro faixas do mercado:
- Zona Crítica (de -100 a 0): sinal vermelho ligado! Tem mais gente falando mal do que bem, e sua operação precisa de mudanças urgentes para a próxima edição.
- Zona de Aperfeiçoamento (de 1 a 50): o evento teve mais pontos altos do que baixos, mas ainda tem muito neutro na base e falhas pontuais para corrigir no bar, portaria ou som.
- Zona de Qualidade (de 51 a 75): nível muito bom! A produção entregou o que prometeu e tem um público fiel pronto para a próxima edição.
- Zona de Excelência (de 76 a 100): experiência de outro mundo! O evento superou todas as expectativas e encantou a grande maioria do público.
Tirando qualquer nota acima de zero, seu evento já tem mais defensores do que críticos. Mas a grande jogada é acompanhar essa nota edição após edição para ver a sua produtora evoluir sempre.
NPS Transacional (tNPS) x NPS Relacional (rNPS): qual a diferença?
Para mandar super bem na pesquisa, você pode usar dois momentos de envio:
- NPS Transacional (tNPS): avalia um momento específico. Exemplo: mandar uma pergunta rápida por e-mail ou WhatsApp logo após a compra do ingresso para saber se a página de vendas foi rápida e fácil de usar.
- NPS Relacional (rNPS): avalia a experiência completa da festa. Exemplo: disparar o e-mail no dia seguinte ao evento perguntando da produção como um todo (atrações, estrutura, bar e atendimento).
Como usar o resultado do NPS para vender mais ingressos e atrair patrocinadores?
Coletar a opinião do público serve para muito mais do que guardar número em planilha. Um relatório com nota de NPS alta é o melhor argumento comercial para conseguir patrocínio para a próxima edição!
Mostrar para uma marca parceira no seu media kit que mais de 80% do seu público ama o evento e indica para os amigos prova o peso do seu projeto e abre portas para negociações maiores.
Além disso, olhar os comentários da pesquisa te ajuda a:
- Dialogar com os detratores: mandar uma mensagem pedindo desculpas pelos problemas e mostrando que você se importa com a experiência dele.
- Transformar promotores em comissários: convidar as pessoas nota 9 e 10 para virarem promoters ou afiliadas do evento, oferecendo cupons ou vantagens exclusivas.
- Ajustar os fornecedores: descobrir se a equipe de segurança, bar ou som mandou bem ou se tá na hora de trocar de parceiro na próxima edição.
Fazer um evento grande exige dedicação, inteligência de dados e a parceria certa do seu lado.
Profissionalize a gestão da sua produtora, entenda o seu público de verdade e venda mais ingressos em menos tempo.
FAQ – Perguntas Frequentes
O que é NPS para eventos e para que serve?
O NPS para eventos é uma pesquisa rápida para medir a satisfação e lealdade do público através da pergunta “De 0 a 10, qual a chance de você recomendar este evento a um amigo?”. Ele serve para identificar falhas, conhecer os fãs da produção e melhorar as próximas edições.
Como calcular a nota do NPS do evento?
Separe as respostas em Promotores (notas 9 e 10), Neutros (7 e 8) e Detratores (0 a 6). Depois, diminua a % de detratores da % de promotores (% Promotores − % Detratores). O resultado é a sua nota final, que vai de -100 a +100.
Por que a pergunta de comentário deve ser opcional em uma pesquisa NPS?
Se você obrigar o participante a escrever um texto justificando a nota, muita gente vai fechar a pesquisa sem responder. Deixando o campo opcional, você garante muito mais respostas e só lê a opinião de quem realmente quis escrever.
Qual o melhor momento para enviar a pesquisa de NPS do evento?
O momento ideal para enviar a pesquisa geral (rNPS) é no dia seguinte ao encerramento do evento, por e-mail ou WhatsApp. Afinal, as pessoas ainda estão com a memória bem fresca e responderão com muito mais vontade.
Como usar o resultado do NPS para fechar patrocínio?
Colocar a sua nota de NPS no media kit mostra para as marcas que o seu público é super engajado e apaixonado pelo evento. Essa prova de que as pessoas amam a sua marca aumenta demais a confiança do patrocinador para investir no seu projeto.
