A impressão que os participantes terão de um evento começa com a experiência de compra do ingresso. Se o processo for complicado e houver falhas, muitos acabarão desistindo ou já construirão uma imagem negativa da empresa organizadora.
Por outro lado, se a compra for realizada de forma simples, rápida e segura, eles já iniciarão a experiência de forma positiva. Acredite, de alguma forma esse contato inicial impacta na impressão geral da produção.
Quer conferir dicas de como melhorar a experiência de compra do seu evento? Continue a leitura para saber mais!
A importância de proporcionar uma boa experiência de compra do seu evento
Quando você adquire um produto pela internet, deseja que toda a experiência seja positiva, certo? A navegação do site, os passos para realizar o pedido, a entrega, a qualidade do item, tudo precisa acontecer de forma simples e sem erros. Se há falhas em uma das etapas, a impressão que terá sobre a loja é comprometida.
Com eventos acontece da mesma forma, tudo precisa ser muito bem planejado para que as pessoas percebam a organização nos detalhes logo nesse primeiro contato. Nesse sentido, a venda de ingressos é tão importante quanto o credenciamento e o atendimento durante a produção.
Organizadores que se atentam a todos os aspectos da experiência dos participantes se destacam no mercado porque as pessoas estão cada vez mais exigentes. Hoje, mais do que irem a bons eventos, elas buscam praticidade na compra de ingressos, além de segurança em relação aos seus dados.
10 Dicas para melhorar a experiência de compra do seu evento
Agora que já sabemos a importância da experiência de compra, confira dicas de como torná-la impecável para os participantes do seu evento.
1. Investir na divulgação
Em primeiro lugar, para que a experiência de compra seja positiva, é necessário que os participantes fiquem sabendo como adquirir o ingresso para o evento. Desse modo, invista na divulgação de forma segmentada, considerando o público que deseja alcançar.
O marketing digital conta com ferramentas que otimizam os investimentos, direcionando os anúncios para as pessoas certas. Caso não tenha conhecimento a respeito, contrate uma agência especializada para obter bons resultados.
2. Realizar a venda de ingresso em uma plataforma de eventos
Em relação à plataforma em que a venda será realizada, é fundamental que seja de uma empresa de confiança e já consolidada no mercado. Afinal de contas, as pessoas irão fazer transações financeiras na página e é necessário oferecer segurança a elas.
O site deve ser responsivo, ou seja, ser acessado por diferentes dispositivos, como smartphone, computador ou tablet, sem prejuízo à navegação. A opção que cumpre todos esses requisitos e oferece diversas outras vantagens é o Lets.events!
3. Personalizar a página de venda com a identidade visual do evento
Quando a pessoa interessada na compra acessar a página de venda, deve se deparar com a identidade visual do evento. Considere essa informação ao escolher a plataforma, pois esse detalhe também influencia na experiência que os participantes terão ao adquirir seu ingresso.
4. Criar um formulário de inscrição com as informações que precisa
Uma etapa importante da compra de um ingresso é preencher um formulário de inscrição. Nele, é necessário pedir dados relevantes, como nome e algum documento para confirmação da credencial e outras informações que ajudem na organização.
Uma dica interessante é perguntar sobre necessidades especiais. Assim, ficará mais fácil adaptar o espaço para receber todos os participantes, sem qualquer tipo de distinção.
5. Aceitar diferentes meios de pagamento
Para ter bons resultados na venda de ingressos é preciso aceitar diferentes meios de pagamento. Afinal, há quem prefira pagar à vista, através de um boleto, e outros que irão usar o cartão de crédito. No segundo caso, é necessário considerar as diferentes bandeiras existentes.
6. Oferecer opções de parcelamento
No Brasil, a compra parcelada é bastante comum, pois torna os produtos e serviços mais acessíveis para mais pessoas, e isso também se aplica ao setor de eventos. Oferecer a opção de parcelamento permite que o público alcançado seja maior, especialmente em produções mais caras.
7. Mapa de assentos para eventos com lugar marcado
Certos formatos de evento precisam que a venda de ingressos seja realizada com lugar marcado, tanto para facilitar a organização no dia quanto pela variação nos valores. Se esse é o caso da sua produção, é necessário considerar isso antes de escolher uma plataforma de eventos e verificar se ela oferece essa opção.
8. Facilidade para solicitar cancelamentos e reembolsos
Sabemos que imprevistos podem acontecer com qualquer um, o que inclui as pessoas que comprarem seus ingressos. É necessário que elas tenham facilidade para realizar o cancelamento e solicitar reembolso do valor pago.
Lidar de maneira positiva com esses participantes fará com que eles se motivem a participar de edições futuras. Afinal de contas, não é porque está cancelando o ingresso que deixará de ser um cliente em potencial, certo?
9. Atendimento de suporte do site
Além da necessidade de cancelamento, existem outras situações que podem necessitar de atendimento. Para isso, é importante que as pessoas sejam atendidas de forma ágil por uma equipe de suporte especializada.
10. Sistema de afiliados e promoters
Quer ter mais pessoas divulgando o seu evento e criando conexões com o seu público? Aposte no sistema de afiliados! Dessa forma, cada um dos promoters terá um link da página de vendas e ficará mais fácil controlar quantos ingressos cada um vendeu.
Conclusão
Cada um desses dez pontos que citamos contribui de uma maneira para que os participantes tenham uma ótima experiência de compra do seu evento! Esses detalhes, juntos, irão causar uma boa impressão e fazer com que cheguem ao local no dia com uma visão positiva da sua empresa.
Quer ter acesso a todos esses benefícios e melhorar a experiência de compra do seu evento? Venha para o Lets e associe a sua marca a uma plataforma segura e respeitada no mercado. Entre em contato e tire as suas dúvidas com um de nossos especialistas.
