Para se destacar em um mercado competitivo, cada vez mais empresas estão investindo em customer experience. Afinal de contas, os clientes naturalmente irão escolher consumir produtos e serviços das marcas que oferecerem mais benefícios.
Agora, a pergunta para você, organizador de eventos, é: você considera a experiência dos participantes das suas produções? Sabe o impacto que iniciativas com esse objetivo podem ter?
Continue a leitura para saber mais sobre o conceito de customer experience, sua importância e confira dicas de como aplicá-lo em seus eventos.
O que é customer experience?
Customer experience, também conhecido pela sigla CX, é um conjunto de estratégias voltadas para proporcionar a melhor experiência para o cliente.
O conceito toma por base a ideia de que todos os pontos de contato entre uma empresa e seus clientes irão definir os sentimentos que eles terão em relação à marca. Esses sentimentos e impressões determinam a probabilidade de os clientes iniciarem e continuarem o relacionamento com o negócio.
Pensar em CX significa considerar toda a jornada do cliente. Ela começa no momento em que ele encontra a empresa pela primeira vez, passando pela compra, até outras ações. Se a experiência for boa, além de continuar consumindo, poderá haver indicações a amigos, boas recomendações na internet, entre outros benefícios.
Ter atenção à experiência que oferece aos clientes é especialmente útil para identificar os pontos altos ou problemáticos do seu negócio. Observar esses aspectos possibilita explorar as coisas boas de forma ainda mais eficiente e solucionar os problemas rapidamente.
Qual a importância do customer experience em eventos?
Agora que já ficou claro o que é customer experience, veja a importância desse conceito aplicado ao setor de eventos.
Quando uma pessoa compra o ingresso de um evento está adquirindo uma experiência. Se formos considerar apenas o aspecto básico, pode ser a experiência de assistir a um show, uma palestra, participar de uma feira de negócios etc.
No entanto, essas experiências básicas qualquer outra produção pode proporcionar. Então, para se diferenciar e atrair cada vez mais público é preciso ir além. É exatamente neste ponto que o customer experience pode fazer a diferença.
Através de ações focadas em CX é possível proporcionar aos participantes dos seus eventos experiências memoráveis e únicas. Assim, as pessoas irão criar memórias associadas a: momentos de alegria com amigos, aquisição de conhecimento e emoções geradas pelas vivências.
Quanto mais satisfeitas e fascinadas elas saírem do evento, maiores as chances de retornarem em projetos futuros. Além disso, irão compartilhar essas percepções através de postagens nas redes sociais, conversas com amigos, reviews no site da empresa, entre outros meios.
Esse é o caminho para chegar ao patamar que toda empresa busca, o de transformar os clientes em verdadeiros fãs. É através da experiência que as pessoas criam laços com marcas e não abrem mão de consumir seus produtos e serviços.
7 Dicas para aplicar o customer experience em eventos
Vamos entender como aplicar o customer experience nos seus eventos e proporcionar experiências memoráveis aos participantes? Confira as dicas e saiba mais!
1. Defina os valores que deseja transmitir
Proporcionar experiências positivas é um pensamento muito amplo. Para as estratégias de customer experience darem certo é preciso saber exatamente quais são os valores que deseja transmitir.
Portanto, defina quais são os valores que fazem sentido para a marca da sua empresa de organização de eventos. Lembrando que eles precisam realmente nortear o negócio e não serem apenas palavras bonitas para usar em materiais de marketing.
2. Crie experiências intencionais
A partir dos valores que definir, crie experiências intencionais. Isso significa planejar processos pensando exatamente no efeito que deseja obter. Por exemplo: um processo de credenciamento ágil e gentil, para os participantes entrarem no local e já terem uma impressão positiva.
Em eventos onde não há preocupações com customer experience, a venda de ingressos, o credenciamento e outros processos são planejados sem essa intenção. O foco está apenas em realizar algo necessário, sem considerar a experiência do cliente. Consegue perceber a diferença? É aí que está o “pulo do gato” do CX.
3. Treine a equipe
Uma equipe bem treinada é crucial para aplicar estratégias de CX em eventos. Afinal de contas, os membros da equipe terão contato direto com os clientes em várias ocasiões. Logo, é preciso que estejam preparados para prestar um atendimento de excelência.
4. Mantenha sempre a atenção ao que o público diz
É sempre importante ouvir o público para entender o que as pessoas buscam ao comprarem o ingresso de um evento. As redes sociais são ótimas para isso, pois permitem obter diversos insights.
Algumas maneiras de conseguir essas informações incluem: enquetes nos perfis do eventos, comentários feitos pelo público nas redes do seu evento e de concorrentes, pesquisas em sites e blogs especializados, incluindo o mercado internacional.
5. Tenha a inovação como objetivo
A inovação é um fator fundamental para organizadores que desejam realizar eventos de sucesso. Portanto, mantenha-se sempre informado sobre o mercado, pesquise, estimule a sua criatividade. Assim, terá bagagem para proporcionar eventos incríveis ao seu público.
6. Utilize a tecnologia como aliada
A tecnologia é uma grande aliada quando o assunto é customer experience. Afinal, auxilia no desenvolvimento de experiências em diversas etapas de uma produção. Isso começa com a venda de ingressos, que pode ser feita de modo seguro e prático via internet, através de uma plataforma como o Lets.events!
7. Analise o desempenho das ações através de pesquisas
Conforme for investindo em estratégias voltadas para o customer experience, vá analisando seu desempenho através de pesquisas. Dessa maneira, saberá se está no caminho certo e poderá identificar pontos em que precisa melhorar.
Ouvir o público continuamente é indispensável para o sucesso do CX. Afinal de contas, todas as ações são voltadas para surpreendê-los, então, devem ser colocados sempre no centro da conversa.
As pesquisas podem ser enviadas por e-mail após a realização dos eventos. Crie uma sequência de perguntas objetivas, que possam ser recebidas rapidamente. Quanto menos tempo tomar das pessoas, maior será a adesão e mais dados terá para fazer suas análises.
Agora você já sabe o que é customer experience e sua importância no setor de eventos. Quer conferir mais conteúdos informativos e dicas sobre o setor? Navegue por outras postagens do Lets.blog e aproveite!
