O marketing de relacionamento é uma estratégia que tem como principal objetivo a fidelização e a satisfação de clientes. Assim, seu foco não está exatamente na venda e sim na retenção dos consumidores.
Se pensou que esse tipo de ação é direcionada apenas para quem vende produtos, saiba que isso inclui também os serviços. Organizadores de eventos podem e devem lançar mão de estratégias de marketing de relacionamento para fortalecer sua marca no mercado.
Quer saber mais sobre o assunto e conferir ideias para se aproximar dos participantes dos seus eventos? Siga a leitura e confira!
O que é marketing de relacionamento?
No marketing existem diferentes ramos, cada um com um objetivo específico. No caso de marketing de vendas, como o próprio nome indica, a intenção principal é atrair o cliente e persuadi-lo a comprar.
Já as estratégias do marketing de relacionamento visam manter a conexão com clientes que já foram conquistados. Elas são importantes para construir relações duradouras e manter um público fiel.
Para um organizador de eventos, ações com esse objetivo também são muito importantes. Afinal, quanto mais as pessoas gostarem das produções e do atendimento recebido, mais vontade terão de retornar em edições futuras e indicar para os seus amigos.
São exemplos de ações realizadas para marketing de relacionamento: envio de e-mail marketing, pesquisas pós-evento, oferecimento de vantagens para quem já é cliente, divulgação com influenciadores digitais, entre outras.
Vantagens do marketing de relacionamento para eventos
Se você nunca havia parado para pensar na importância de reter os participantes dos seus eventos, confira as vantagens de investir nesse tipo de estratégia.
Fidelização – Clientes fiéis se tornam grandes fãs de uma marca. Assim, irão frequentar seus eventos, indicar para os amigos, falar bem das produções nas redes sociais e, com isso, atrair cada vez mais pessoas.
Clientes mais satisfeitos – As ações de marketing de relacionamento aumentam o índice de clientes satisfeitos, o que contribui diretamente para a fidelização citada no tópico anterior.
Aumento das vendas – Quanto mais clientes fidelizados você tiver, mais ingressos irá vender. Como se trata de um relacionamento construído ao longo do tempo, são necessários menos esforços pontuais para ter esse retorno.
7 Ações de marketing de relacionamento para eventos
Agora que já conhece os benefícios do marketing de relacionamentos, confira algumas ideias de ações para criar conexão com seu público e ter seus eventos sempre cheios. Vamos lá?
1. Facilidades para participantes que foram em outras edições do eventos
A venda de ingressos para eventos é geralmente feita por lotes com valores crescentes. Uma forma de estreitar o relacionamento com pessoas que já frequentaram suas produções é oferecer um lote promocional com desconto.
Através dessa estratégia, além de agradar aqueles que forem beneficiados, servirá de estímulo para os que irão participar pela primeira vez. Esse benefício é uma gratificação pela fidelidade que costuma trazer bons resultados.
2. Oferecimento de brindes
Oferecer brindes é mais uma estratégia para premiar aqueles que prestigiam as suas produções. Contudo, é preciso destacar que esses brindes devem ser relevantes e oferecer valor aos clientes.
É interessante criar algo que seja a cara do evento e que fuja do óbvio. Um item assim irá se transformar em um objeto de desejo, tornando-se mais um estímulo para que comprem o ingresso e participem das suas produções.
3. Produção de conteúdo
A produção de conteúdo em blogs, redes sociais e e-mail marketing também é uma estratégia de marketing de relacionamento. Afinal, é uma maneira de oferecer informações de valor para as pessoas e se conectar com elas.
Esse conteúdo deve ser bem planejado para que realmente ofereça valor e não seja uma mera propaganda. É sempre importante lembrar que a intenção é construir relacionamentos e não simplesmente vender.
4. Interação nas redes sociais
Não basta produzir conteúdo de qualidade nas redes sociais para construir relacionamento com o público, é necessário interagir com ele. É fundamental ler e responder comentários, criar enquetes e explorar todas as funcionalidades oferecidas pelas plataformas.
Vale lembrar que essa interação não deve apenas acontecer em comentários elogiosos. É preciso saber receber as críticas, responder de forma respeitosa e encontrar maneiras de resolver o problema apresentado.
Simplesmente apagar comentários e bloquear os usuários é um tipo de postura que costuma ser muito mal vista. Até mesmo seguidores que apreciam uma empresa podem mudar de opinião frente a uma atitude como essa.
5. Atendimento de excelência
A equipe de um evento representa os organizadores perante os participantes. Nesse sentido, é fundamental que todos os membros do time sejam muito bem treinados para oferecerem um atendimento de excelência.
Apresentação pessoal, paciência para tirar dúvidas, o vocabulário usado, tudo isso conta para causar uma boa impressão. Esse contato possui um grande impacto sobre a experiência do público e, consequentemente, irá influenciar no desejo que as pessoas terão de retornar em edições futuras.
6. Marketing de influência
Marketing de influência é como são chamadas as estratégias que contam com a participação dos chamados influenciadores digitais. Esse tipo de ação cria conexão porque essas pessoas influentes possuem seguidores que se identificam com elas.
Assim, quando as veem falando sobre um evento em postagens escritas e vídeos, uma parcela significativa desse público irá se interessar. Porém, para que esse resultado seja alcançado é fundamental que os influenciadores sejam escolhidos não apenas por números mas também pelo nicho com o qual se comunicam.
7. Facilidade na compra do ingresso
Hoje em dia, a praticidade é uma prioridade para muitas pessoas. Afinal, com a rotina corrida, é sempre bom poder realizar atividades rapidamente e, o melhor, sem precisar sair de casa, dando apenas alguns cliques no smartphone.
Em se tratando de marketing de relacionamento para eventos, uma ação importante é a venda de ingressos através de uma plataforma digital. Com o Lets.events os participantes efetuam a compra com toda a segurança necessária e em poucos minutos.O marketing de relacionamento é importante para que, mais do que vendas isoladas, seja possível conquistar uma verdadeira legião de fãs dos seus eventos. Conte com o Lets.events para seguir com você por essa jornada!
